Garanti Sürecinde Çözülmeyen Arızalar Ve Değişim Taleplerinin Reddedilmesi Mağdur Ediyor

Bilicra Connect çocuk akıllı saatini Ankara Forum Media Markt mağazasından satın aldık. Saati aldıktan yaklaşık 2 ay sonra bataryası şişti ve ekranı kalktı. Bu sorun nedeniyle saati toplamda 3 kez garantiye göndermek zorunda kaldık. Her seferinde cihaz ortalama 3 hafta serviste kaldı.

İlk gönderimde, yeni cihaz talebimiz olmasına rağmen sadece “sorun giderildi” denilerek aynı saat tarafımıza geri gönderildi. Ancak, ürün geri geldiğinde bu kez sim kart ve internet bağlantısı çalışmıyordu. Tekrar garantiye gönderdik fakat sorun devam etti. İkinci gönderimde ayrıca orijinal şarj cihazının zarar gördüğü söylendi ve 370 TL karşılığında yeni bir şarj cihazı almak zorunda kaldık. Ancak verilen şarj cihazının girişi orijinalinden farklıydı ve bu durum bizi ayrıca mağdur etti.

Her defasında ücret iadesi veya ürün değişimi talebimiz oldu fakat bu taleplerimiz kabul edilmedi. Hâlâ aynı sorunlarla uğraşıyoruz ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Ürün değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.