Garanti Kapsamındaki Akıllı Saat İçin Haksız Ücret Talebi Ve Güven Sorunu

Bilicra marka akıllı saati 2025 Mart ayında Ankara Optimum AVM'deki Media Markt mağazasından satın aldım. Aldığımız günden beri saat sürekli "Sim yok, sadece acil aramalar" uyarısı veriyor, konumu da çoğu zaman hatalı gösteriyordu. Çocuğumuz için güvenlik amacıyla aldığımız bu ürün, tam tersine bizi sürekli tedirgin eden, güven vermeyen bir hale geldi.

Yaşadığımız sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen saati teknik servise göndermemiz istendi. Bunun üzerine ürünü Aralık 2025'te servise gönderdik. Servisten dönüş yapıldığında, bizim hiçbir bilgimiz olmayan ve tarafımızdan kesinlikle kaynaklanmayan şekilde şarj cihazının kırık olduğu, saatin su aldığı ve bu yüzden garanti kapsamı dışında olduğu söylenip benden 3 bin TL civarında bir ücret talep edildi. Ürünü bu şekilde kullanmadığımız halde, sanki kullanıcı hatasıymış gibi gösterilmesini ve bu ücretin talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü özellikle yerli üretim olduğu için tercih ettik, satıcı da "Yerli, bir sorun olursa servis daha ilgili olur, ürünün arkasında durulur" diyerek güven vermişti. Ancak yaşadıklarımız tam tersi oldu; servis, kendi ürünlerindeki kronik sorunların bile arkasında durmazken, bizden kaynaklanmayan kırık ve sıvı teması gibi iddiaların bedelini tüketiciden tahsil etmeye çalışıyor. Elimde 41218440.1220934 numaralı kayıt ve 3146073117 seri numaralı ürüne ait belgeler mevcuttur.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Bilicra'dan, garanti süresi içindeki bu hatalı ürün için hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.