Karmaşık Yönetim Paneli Ve Yetersiz Destek Şikayeti

BilgiKurumsal’dan yaklaşık 2 ay önce “Organik Marketim” hazır e-ticaret satış sitesi paketini satın aldık. Son 2 haftadır siteyi aktif olarak kullanmaya başladığımızda, özellikle tasarım tarafında ve yönetim panelinde ciddi kullanım sorunları yaşadık. Yönetim paneli son derece karmaşık, menüler karışık, modüllerin ne işe yaradığını açıklayan net bir yönlendirme olmadığı için basit işlemleri bile yapmak zorlaşıyor. Panel genel olarak kullanıcı dostu olmadığı için sistemi verimli şekilde kullanamıyoruz.

Yaşadığımız bu sıkıntılarla ilgili telefon destek hattını aradığımızda, sürekli destek sitesine yönlendiriliyoruz. Destek sitesi üzerinden açtığımız son taleplere eskisi kadar hızlı dönüş alamıyoruz ve verilen uzaktan eğitim de maalesef yeterince verimli değil, sistemi anlamamıza yardımcı olmuyor.

Firmadan beklentimiz, öncelikle gerçekten konuya hâkim, anlatmayı bilen bir yetkilinin bize kapsamlı ve anlaşılır bir eğitim vermesi, paneli adım adım örneklerle göstermesi ve sorularımızı detaylıca yanıtlamasıdır. Bununla birlikte, site yönetim panelinin daha kullanıcı dostu, daha anlaşılır ve işlem odaklı hâle getirilmesini, modüllerin ve menülerin ne işe yaradığının açık ve net biçimde belirtilmesini talep ediyoruz. Bu konularda gerekli iyileştirmelerin ve desteğin sağlanmasını rica ediyorum.