to read complaints and reviews, or file yours.Biletsepeti.com Bilet Değişikliği Yapmak İstediğimde 350 Dolarlık Bir Fiyat Farkı Çıkarıldı
10 Eylül tarihinde Biletsepeti üzerinden Delta Air Lines dl 8738 uçuşu için KVR2WG rezervasyon numarasıyla standart flexible bilet aldım ve 29.500 TL tutarındaki ödememi havale yöntemiyle gerçekleştirdim. Satın alma sırasında dönüş biletimi flexible olarak aldım ve sadece kur farkı ödeyeceğim söylendi. Ancak, bilet değişikliği yapmak istediğimde 350 dolarlık bir fiyat farkı çıkarıldı. Oysa, aynı tarihte THY'den bilet alan arkadaşlarım sadece 13 dolar fark ödediler.
Ayrıca, dönüş biletime 10 Eylül tarihi verildi ve tarafıma iletilen güzergah bilgilerinde de bu tarih yer aldı. Ancak, havalimanına gittiğimde biletimin aslında 25 Eylül olduğunu öğrendim. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle uçuşumu gerçekleştiremedim. Şu ana kadar Biletsepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Biletsepeti pişmanlıktır.
Biletsepeti yetkilileri tarafından tarafımla iletişime geçildi. Kendisiyle değerli ve samimi Bi Sohbet gerçekleştirdik. Yaşadığım olayın sebebini "biletimle ilgilenen hanımefendinin özel durumu olduğunu, yoğun bir dönemden geçtiğini" açıkladı, ilgili durumları güzelce izah etti. Fakat ben bir sorun yaşadım ve telafisi yok. İlgili görevli zor günündeyse başka bir iş arkadaşı onun sorumlu olduğu öğrencilere bakmalıdır. Şirket bünyesindekilerin özel hayatı çalışma hayatlarını etkilememeli, organizasyon çalışanlarının eksikliği, zor günleri için esnekliği bulunmalıdır. Sorunumla ilgilenildi fakat böyle bir soruna fırsat vermeleri biletsepetinden bir daha alış yapmamam için yeterli oldu.
Merhaba Mahmut, öncelikle yaşadığınız sürecin sizi yormuş olmasından dolayı üzgünüz. İlgili bilet flexible değil, öğrenci tarifesi kapsamında düzenlenmiştir. Bu tarifede; • ilk değişiklik cezasız, • ikinci değişiklikte 50 USD sabit ceza, • buna ek olarak ise havayolu tarafından belirlenen fiyat farkı uygulanmaktadır. Bahsi geçen tutarlar firmamız tarafından belirlenmemiş olup, tamamı Havayolunun tarife ve doluluk kurallarına göre sistemsel olarak oluşmuştur. İlgili tüm bilgilendirmeler ve güzergâh detayları satın alma ve değişiklik süreçlerinde yolcunun iletişim bilgilerine yazılı olarak iletilmiştir. Yaşanan iletişim aksaklığıyla ilgili geri bildiriminizi dikkate aldık ve gerekli değerlendirmeler tarafımızca yapılmıştır. Süreçle ilgili sizinle ayrıca iletişime geçilmiş ve detaylı açıklama sağlanmıştır.
