to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Etkinlik İçin Bilgilendirme Yapılmadı Ve Mağdur Edildim
18 Ekim 2025 sabahı, Biletix internet sitesi üzerinden 10lqrt referans numarası ile Notre Dame'ın Kamburu adlı tiyatro oyunu için iki adet bilet satın aldım. Etkinliğin gerçekleşeceği Cumhuriyet Akademisi N**** U**** Salonu’na (Yenimahalle) saat 19:30’da gittik. Ancak oradaki görevliler, böyle bir etkinlikten haberleri olmadığını ve ilgili kişileri aradıklarında oyunun iptal edildiğini öğrendiklerini söylediler. Biletix tarafından bana herhangi bir e-posta veya SMS ile bilgilendirme yapılmadı.
Bu durum nedeniyle hem zamanımız boşa gitti hem de yol masrafı yaptık. Biletler için toplam 1132,50 TL ödedim (hizmet bedeli dahil). Ayrıca yol için de 200 TL harcadım. Biletix müşteri hizmetlerini aradım fakat mesai saatleri dışında oldukları için ulaşamadım, bunun üzerine info mail adreslerine durumu ilettim.
Bilet ücretimin ve yol masrafımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hizmet bedeli alınmasına rağmen etkinlik iptalinde bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Biletix, konser, sanat, spor etkinlikleri düzenleyen organizasyon firmaları ve spor kulüpleri adına bilet satışı yapan aracı bir kurumdur. Bilet basımı ve dağıtımı hizmeti sunan Biletix’in etkinliğin organizatörü veya düzenleyicisi veya Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tanımladığı şekilde “sağlayıcısı” olma sıfatı bulunmamaktadır. Biletix’in tek sorumluluğu organizatörler, gösteri mekanları gibi müşterimiz olan kurumlar tarafından belirlenen kurallar dahilinde etkinlik biletlerinin satış ve dağıtımına ilişkindir. Satışını yaptığımız etkinliklere ait kategoriler, satışı yapılacak koltuklar ve bilet adedi gibi her türlü detay etkinlik sahibi organizasyon şirketi tarafından yazılı olarak Biletix’e bildirilir ve Biletix bu doğrultuda ilgili etkinliğe ait bilet satışını gerçekleştirir. Aynı şekilde etkinliklerde oluşan değişiklik durumlarını da yazılı olarak bildirmektedirler. Organizasyon firmaları, takımlar, sanatçılar veya mekanlar, mücbir sebeplerle etkinlikleri erteleyebilir, iptal edebilir veya mekan değişikliği yapabilir. Satış sözleşmemizin 7. maddesinde de belirttiğimiz gibi, bu gibi durumlarda uygulanacak prosedürü organizatör belirler ve duyurur. Biletix olarak tarafımızdan sadece müşteri bilgilendirmesi yapıldığını hatırlatmak isteriz. Bu kapsamda tarafımıza ulaşan herhangi bir iptal veya erteleme bilgisi bulunmadığından, talebiniz doğrultusunda konu ilgili organizasyon firmasına iletilmiştir. Cevap geldiğinde, aynı talebinizin destek kanalı ile de bize ulaşmış olmasından dolayı, yardım sayfası üzerinden oluşturduğunuz başvuru üzerinden size dönüş yapılacağını belirtmek isteriz. Biletlerinizle ilgili her türlü sorularınız için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Konuyla ilgili tabi ki ilgili olan firmalardan biri de sizsiniz. Ödeme alırken neden hizmet bedeli alıyorsunuz? Bu bedeli alıyorsanız neden iptal edilen ( size bilgi verilmiyorsa bir zahmet öncesinden organizatör firmayı arayıp bilgi alabilirsiniz. Bu konuda eli kolu bağlı biz sadece şunları yaparız diyerek bu durumdan kurtulamazsınız ) Sonuç olarak insanlar sizin siteye ve firmanıza güvenerek bu biletleri alıyor. Tabi ki de bu durum sizi de bağlar. Sıkıntılı bir organizasyon olacaksa o zaman anlaşma sağlamasaydınız. Bilet fiyatlarınız hem yüksek hem de hizmet bedeli alıyorsunuz ve sizi bu durum bağlamıyor gibi ifadelerde bulunuyorsunuz. Eğer ilgili tutarlar hesabıma 3 gün içinde yatmazsa sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Çeşitli platformlara da yazacağım. Mağdursam mağdur oluşumu gidereceksiniz.
Ödemeyi dün itibariyle kartıma yaptılar.
Teşekkürler
