to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilebilir Biletlerde Gereksiz Kişisel Belgeler Talebi Ve İade Beklentisi
Biletix üzerinden 22 Ağustos 2026 tarihinde Paribu Vadi Açıkhava’da gerçekleşecek Emre Fel konseri için iki adet, iptal edilebilir özellikte bilet aldım ve bu biletler için toplam 2.352 TL ödedim. Biletleri özellikle iptal edilebilir olması için ek ücret ödeyerek satın aldım.
Geçen hafta eşimin babasını kaybettik. Bu nedenle etkinliğe katılmamız kesinlikle mümkün olmadığı için biletlerimi iptal ettirmek ve ücret iadesi almak istedim. Biletix’e önce mail yoluyla başvurdum, ardından yönlendirdikleri formu doldurmaya çalıştığımda ölüm belgesi ve vefat eden kişinin eşimin babası olduğunu, ayrıca benim de eşimin eşi olduğumu kanıtlayan ek belgeler talep edildiğini gördüm.
Bu belgelerin tamamı son derece hassas ve kişisel veriler içeriyor. Biletleri kendi adıma satın almama rağmen, süreçte beni bu kadar kişisel belge toplamak ve paylaşmak zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum. İptal edilebilir bilet için ayrıca ücret ödemiş olmama karşın, bu kadar detaylı ve mahrem belge talep edilmesinin hem müşteri hakları hem de kişisel verilerin korunması açısından uygun olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, biletlerimin ölüm belgesi ve yakınlık belgesi gibi kişisel içerikli evraklara gerek kalmadan, koşulsuz olarak iptal edilerek toplam ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini; ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin bu kadar detaylı kişisel belge sunmaya zorlandığı uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Ayrıca bir işlem yapmanızın mümkün olduğunu siz de ben de biliyoruz. Refund team'in yanıtından da bu anlaşılıyor.
