Ciddi Hastalık Nedeniyle Bilet İadesi Talebimize Biletix Yardımcı Olmuyor

Tuğba · 2025-09-08T17:57:17+03:00

12 Eylül 2024 tarihinde Mersin Jolly Joker’de gerçekleşecek H**** A**** konseri için Biletix üzerinden O*** Y******** adına dört adet bilet satın aldık. Konserin tarihi daha önce ertelenmişti ve biz de yeni tarihe uygun olarak katılmayı planlıyorduk. Ancak arkadaşımızın babasının ağır bir hastalığı nedeniyle iki kişi olarak konsere kesinlikle katılamayacağız. Bu nedenle iki biletin iptal edilip ücretinin iadesini talep ediyoruz. Biletix müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve durumu detaylıca izah ettim. Ancak hastalık gibi ciddi bir sebep olmasına rağmen iptal işlemi yapılmadı ve yardımcı olunmadı. Satın alma sırasında iptal/iade koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı ve konser tarihi de zaten ertelenmişti. Toplamda dört bilet için 10.000 TL ödedik ve iki biletin iadesi için 5.000 TL’nin tarafımıza geri ödenmesini istiyoruz. Biletleri online olarak aldık. Bu konuda mağduriyetimizin giderilmesini ve iki biletin ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

Biletix

Değerli Müşterimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ile 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (g) bendi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi planlanan eğlence veya dinlenme amaçlı etkinliklere ilişkin mesafeli satış sözleşmelerinde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu kapsamda, ön bilgilendirme formunda ve Satış Sözleşmesi’nde açıkça belirtildiği üzere, satın almış olduğunuz biletler için cayma hakkınız söz konusu değildir. Mevzuat gereği, tüm bilet satışları kesin olup yalnızca etkinliğin organizatör tarafından iptal edilmesi veya içeriğinde değişiklik yapılması halinde iade işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Değişiklik gören ( Tarih , Mekan , Sanatçı, Saat vb ) etkinliklerde iade hakkınız bulunmakla birlikte, bu süre etkinliği düzenleyen firmalar tarafından belirlenmektedir. Bu kapsamda tarafınıza yapılan bilgilendirmede belirtildiği üzere etkinlikteki değişiklikten kaynaklı iade başvuruları için son tarih 25.06.2025 itibariyle dolmuştur. Tarafımıza ilettiğiniz duruma istinaden, ilgili kişiye ait sağlık durumunu belgeleyen ve ad-soyad bilgilerini açıkça içeren resmi bir sağlık raporunu ve iptal talebinde bulunduğunuz işlem referans numaralarını web sitemizdeki yardım sayfası üzerinden iletmeniz hâlinde, talebiniz organizasyon firması ile değerlendirilmek üzere iletilecek; akabinde tarafınıza olumlu ya da olumsuz yönde bilgilendirme sağlanacaktır. Bununla birlikte, etkinlik başlangıç saatinden sonra iletilen belgelerin işleme alınamayacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri