to read complaints and reviews, or file yours.Biletix Hatası: Yanlış Başvuru Sonrası Sistem Kilitlendi
Refundable adlı Biletix bilet iade şirketi üzerinden 30 Eylül İzmir Tan Taşçı konseri için iadeli bilet satın aldım. Bilet iptali için başvuru yaparken sistemde hata yapmam sebebiyle yanlış bir giriş oldu ve bu nedenle başvurum reddedildi. Ancak sistem, bu hatalı başvuruyu düzeltmeme ya da yeniden başvuru yapmama hiçbir şekilde izin vermiyor.
Firma ile üç gündür mail üzerinden yazışıyorum. Durumu açıkça anlatıp, hatalı giriş yaptığımı, mazeretimi henüz doğru şekilde bildiremediğimi ve bu yüzden sistemin tekrar aktif edilmesini talep etmeme rağmen her seferinde “mazeretiniz geçerli değil” şeklinde standart bir cevap geliyor. Oysa bana mazeretimi doğru ve eksiksiz beyan edebileceğim yeni bir başvuru imkanı tanınmıyor.
Yanlış başvuru nedeniyle sistemin tamamen kilitlenmesi ve müşteriye yeni bir şans verilmemesi adil bir uygulama değildir. Hatalı kayıtlı başvurumun iptal edilmesini, iptal başvuru linkinin yeniden aktif edilerek gerçek mazeretimi belirtebileceğim yeni bir başvuru hakkı tanınmasını ve benimle yalnızca maille değil, telefon vb. Doğrudan iletişim kurulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İade edilebilir bilet kapsamında yapılan işlemler, Refund Protect uygulaması çerçevesinde yürütülmekte olup; iade süreçleri, doğrudan Refund Protect ekibinin yetki ve sorumluluğundadır. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim doğrultusunda, yaşadığınız teknik sorun Refund Protect ekibine tarafımızdan da iletilmiştir. İlgili ekip, başvurunuzu inceleyerek gerekli kontrolleri sağlayacak ve sürece ilişkin doğrudan tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Biletix, bu kapsamda aracı platform olarak hizmet vermekte olup, Refund Protect başvurularının değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması sürecine doğrudan müdahale edememektedir. Ancak, yaşanan aksaklığın çözümü adına geri bildiriminizin ilgili ekibe iletildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
