Onaylanan İade Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum

10 Aralık 2025 tarihinde Biletinial üzerinden arabalı sinema için yanlışlıkla bilet aldım. Hemen ardından iade talep ettim ve müşteri hizmetleri iademin onaylandığını, ücretin 2 hafta içinde hesabıma yatacağını söyledi. 1000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım.

Aradan 2 hafta geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansıması olmayınca bankamla iletişime geçtim ve bankadan, Biletinial tarafından herhangi bir iade talebi oluşturulmadığı bilgisini aldım. Bunun üzerine tekrar Biletinial müşteri hizmetlerini aradım ancak bu aşamadan sonra ne aramalarıma ne de mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Elimde iadenin onaylandığına dair yazılı kayıt ve ekran görüntüleri de bulunuyor.

Hem iademin bir an önce kartıma yatırılmasını hem de bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.