Yanlış Yönlendirme Ve İade Sorunu: Avatar 3 Bileti Almak İsterken Mağduriyet Yaşadım

03.10.2025 tarihinde Biletinial üzerinden İstanbul Nişantaşı City’s sinema salonunda Avatar 3 için bilet almak isterken, sistem tarafından yanlışlıkla Avatar 2 için bilet almaya yönlendirildim. Satın alma sırasında Avatar 3 ile ilgili hiçbir uyarı veya açıklama yoktu ve bu nedenle birçok kişi gibi ben de yanlışlıkla Avatar 2 için bilet aldım. Bu durumun çok önemli olduğunu düşünüyorum çünkü sistemde doğru bilgilendirme ve yönlendirme yapılmıyor, kullanıcılar yanlış bilet alabiliyor.

O gün sinema salonuna gittiğimde sadece ben vardım ve görevli arkadaş biletin iptali için yardımcı oldu. Oradaki ilgili kişi, Biletinial ile kendisi iletişime geçti ve bana iade işleminin onaylandığını, hatta onay mailinin geldiğini söyledi.

Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı ve konuyla ilgili bana hiçbir bilgilendirme e-postası ulaşmadı. Biletinial müşteri hizmetlerine ve WhatsApp numarasına defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Banka hesabımı da kontrol ettim, herhangi bir iade işlemi görünmüyor. Bileti kredi kartı ile online olarak almıştım ve sipariş bilgilerim y******@gmail.com adresine kayıtlıdır.

Yanlış alınan biletin ücretinin iadesini ya da mümkünse hediye çeki veya doğru filme bilet olarak kullanılmasını talep ediyorum. Ayrıca sistemdeki yönlendirme ve bilgilendirme eksikliğinin de acilen düzeltilmesini bekliyorum.