İade Sürecinin Tek Kanala Sıkıştırılması Ve Müşteri Desteğinin Yokluğu

Biletinial.com üzerinden 06.02.2026 tarihinde Düzce Belediyesi Kültür Merkezi’nde gerçekleşecek “Bülent Beyin Hikayesi” adlı etkinlik için 2 kişilik, toplam 1.974 TL tutarında bilet satın aldım. Etkinlik saatinin değiştiğine dair tarafıma bilgilendirme yapıldı; ancak süreçte yaşadıklarım nedeniyle hizmetten memnun kalmadım.

Müşteriden kaynaklı iptal/iade talebi olduğunda iadenin kesin bir dille reddedilmesi, buna karşılık etkinlik saatinin değişmesi gibi organizasyon kaynaklı bir durumda da tarafımıza herhangi bir olumlu çözüm sunulmadan doğrudan tek taraflı iade sürecine yönlendirilmemiz tutarsız ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım oluşturmaktadır. Ayrıca iade talebinin yalnızca e‑posta yoluyla alınması, bunun için müşteri hizmetleri hattı ya da canlı online destek sunulmaması da kurumsallık anlamında ciddi bir eksiklik göstermektedir.

İade talebimiz için yalnızca “mail atın” denilip net ve yönlendirici bir süreç sunulmaması, telefonla ya da canlı destekle ulaşabileceğimiz bir muhatap bulunmaması ve tüm bu işlemlerin tek kanala sıkıştırılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Biletinial.com’un iade ve iptal süreçlerini şeffaf, ulaşılabilir ve müşteri lehine olacak şekilde netleştirmesini, müşteriye birden fazla iletişim kanalı (çağrı merkezi, canlı destek vb.) sunmasını ve benzer durumlarda daha kurumsal bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.