Biletinial’da Keyfi Koltuk Değişikliği Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

2 Ocak 2026 tarihli saat 20.30’daki “Boşanma Teklifi” oyununa Biletinial web sitesi üzerinden iki kişilik bilet satın aldım. Rezervasyon kodum 000042524005. Satın aldığımda koltuklarımız C5–6 olarak görünüyordu, ancak tiyatroya gittiğimizde görevliler, biletlerimizin sistemde G20–21 olarak değiştirildiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yani en önlerden aldığım bilet, haberim ve onayım olmadan en arka sıralara taşınmış oldu.

Sonrasında mailimi kontrol ettiğimde, etkinliğe sadece yaklaşık 2 saat kala, nedeni açıklanmayan bir “değişim” maili gönderildiğini gördüm. İstanbul şartları altında 1,5 saat yol giderek gittiğim bir etkinlikte, biletimin bu şekilde keyfi biçimde değiştirilmesi kabul edilebilir değil. O anda WhatsApp hattınızdan danışmaya yazdım, mesajlarım okunmasına rağmen ancak yaklaşık 4 saat sonra “Talebiniz alınmıştır” şeklinde otomatik bir yanıt geldi.

Bugün telefonla arayıp durumu anlattığımda ise, “Oyunu izlemişsiniz, yapacak bir şey yok” tarzı son derece ilgisiz ve sorumluluk almayan bir tavırla karşılaştım. Özür dilemek yerine “İzlemeseydiniz o zaman” yaklaşımıyla konuşulması, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Hem biletin bizim dışımızda ve açıklamasız şekilde değiştirilmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu süreçteki duyarsızlığı nedeniyle Biletinial’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Tarafıma toplam 1302 TL tutarındaki bilet bedelimin iadesini ya da en azından makul bir kısmının iadesini, ayrıca yaşatılan mağduriyetle ilgili açık bir açıklama ve özür talep ediyorum. Bu tür keyfi koltuk değişikliklerinin sebebinin araştırılmasını ve benzer bir durumun başka kullanıcılara yaşatılmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.