Covid Hastalığı Nedeniyle Bilet İadesi Talebim Reddi

Biletinial üzerinden 22.12.2025 tarihinde saat 23:16’da Troya tiyatro oyunu için 13.01.2026 tarihli iki adet bilet aldım. Oyuna yeğenimle birlikte gidecektik ancak yeğenim bir önceki akşam yüksek ateş nedeniyle hastaneye kaldırıldı ve kendisine Covid teşhisi kondu. Bu durumda etkinliğe gitmemiz tıbben de mümkün değildi.

Bunun üzerine Biletinial’ı telefonla aradığımda, aldığım yanıt beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bana, iptal ya da değişiklik yapılabilmesi için 48 saat önce aramam gerektiği ve diğer kişinin soyadının da benimle aynı olması gerektiği söylendi. Hastalığın ne zaman çıkacağını önceden bilmemizin mümkün olmadığını, ayrıca soyadının aynı olmasının ne alaka olduğunu sorduğumda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Daha sonra bana yazılı olarak doktor raporu ve belgeleri göndermem istendi, ben de tüm rapor ve belgeleri eksiksiz ilettim. Ancak süreç boyunca oyalandığımı hissettim ve en sonunda bana hiçbir şekilde iade yapılamayacağı söylendi. Böyle bir sağlık durumunda, üstelik resmi belgeler de sunulmuşken, 48 saat şartı ve soyadı gibi kriterlerin öne sürülmesini mantıklı bulmuyorum ve bu yaklaşımı tamamen müşteri mağduriyeti olarak görüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bilet bedelinin iade edilmesini ya da en azından biletlerimin açık bilete çevrilmesini talep ediyorum.