Biletlerim Görünmüyor: Sistem Hatası Ve Bilgilendirme Eksikliği

6 Şubat Perşembe günü internet siteniz üzerinden, aynı güne ait 3 adet 1.900 TL tutarında ovo gösterisi bileti satın aldım. Ancak satın alma işleminden 1 gün sonra hesabımı kontrol ettiğimde, biletlerimin “Biletlerim / Rezervasyonlarım” bölümünde görünmediğini fark ettim.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede bunun sistemsel bir hata olduğu tarafıma iletildi. Ancak şu an, benim satın aldığım kategori ve bloklardan aynı güne ait bilet bulamamaktayım. Bu durum, yapılan sistem hatasının doğrudan mağduriyet yaratmasına sebep olmuştur.

Asıl endişe verici olan ise şu: Eğer ben tamamen tesadüfen biletlerimi kontrol etmemiş olsaydım, etkinlik günü kapıya gittiğimde biletim olmadığı bilgisiyle karşılaşacaktım. 6 yaşında kızımın o anda yaşayacağı hayal kırıklığını tahmin edemiyorum.

Bu noktada sormak isterim: Eğer “biletiniz oluşturulmuştur” şeklinde WhatsApp ve e-posta bildirimi gönderebiliyorsanız, sistemsel bir hata oluştuğunda da neden aynı kanallar üzerinden bilgilendirme yapılmamaktadır?

Sistemsel hata yaşanabilir; ancak kriz yönetimi ve bilgilendirme de kurumsal sorumluluğun bir parçasıdır. Bu eksiklik, müşteriyi tamamen şansa bırakmak anlamına gelmektedir. Haftalarca takip edip zamanında satın aldığım bileti sizin hatanız yüzünüzden, kızıma söz verdiğim için daha farklı bir kategoriden almak zorunda mı kalacağım?

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, aynı konumdan, farklı kategori olsa dahi kişi başı 1.900 TL bedel üzerinden bilet temin edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.