Rezervasyonum Otelde Bulunamadı Ve Yanlış Otele Yönlendirildim

16-18 Temmuz tarihleri için Bilet.com üzerinden, rezervasyon numarası 150843576 olan “Hotel Saranda” adlı otele 2 gecelik konaklama rezervasyonu yaptım ve 6.065,22 TL ödedim. 16 Temmuz’da otele gittiğimde ise resepsiyonda adıma kayıtlı hiçbir rezervasyon görünmediği, sistemde böyle bir kaydın olmadığı söylendi ve otelde 40 derece sıcakta, valizlerim, eşim ve çocuğumla birlikte 2 saatten fazla beklemek zorunda kaldım.

Bu süre boyunca Bilet.com müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak hatta düşmek ve bir temsilciye bağlanmak neredeyse imkansızdı. Yurt dışından 3 kez arama yaptım ve toplamda yaklaşık 50 dakika hatta beklemek zorunda kaldım. Otel ödemesinden daha fazla telefon faturası geleceğini tahmin ediyorum. Tüm bu mağduriyet sırasında bir özür bile dilenmedi, kimse sorumluluk almadı.

En sonunda ısrarla rezervasyonumun otelde görünmediğini belirtmem üzerine, rezervasyon yaptığım otelin isminin değiştiği, artık “Sea Breaze” adıyla göründüğü ve rezervasyonumun da daha düşük bedelli bu otele yapıldığı söylendi. Ben Bilet.com üzerinden “Hotel Saranda” için rezervasyon yapmışken, daha düşük ücretli farklı bir otele yönlendirildiğimi sonradan öğrenmiş oldum. Daha önce de Bilet.com üzerinden rezervasyonlarım oldu; ancak bu yaşadıklarımdan sonra bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Tüm bu süreçte yaşadığım süre kaybı, ailemle birlikte maruz kaldığımız mağduriyet, yoğun sıcak altında bekletilmemiz, yanlış otele yönlendirilmem ve yüksek tutarlı telefon faturası riskim nedeniyle Bilet.com’un sorumluluk almasını istiyorum. Rezervasyonumla ilgili hatanın ve karışıklığın açıklanmasını, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi bir özür sunulmasını talep ediyorum.