Grup Biletinde Tarih Değişikliği İmkânsızlığı Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama

Bilet.com üzerinden Black Friday kampanyası kapsamında Yunan adaları feribotu için ailem adına toplu bilet satın aldım. Satın alma aşamasında hem sistemde hem de tarafıma, biletler için istediğim tarihleri seçebileceğim ve daha sonra bu tarihleri değiştirebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek tek seferde, tüm aile bireyleri için aynı rezervasyon üzerinden işlem yaptım.

Şu anda eşimle farklı tarihlerde gitmek istiyoruz ancak sistem bu değişikliği kabul etmiyor, yolcuları farklı tarihlere ayırmaya izin vermiyor. Defalarca e‑posta göndermeme rağmen mağduriyetim giderilmedi ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “mail atın” denilerek süreç tekrar e‑postaya yönlendirildi, oradan da sonuç alamadım.

Madem sistem tüm yolcular için tek tarih seçilmesine izin veriyor ve sonradan ayrı tarih seçimi yapılamıyorsa, o zaman biletlerin her yolcu için ayrı ayrı satılması gerekirdi; bu teknik kısıtlamanın sorumluluğu bana ait değildir. Satın alma sırasında verilen “tarihi daha sonra değiştirebilirsiniz” bilgisinin de arkasında durulmasını, eşimle farklı tarihlerde seyahat edebileceğimiz şekilde biletlerimizin ek bir mağduriyet veya ek ücret oluşturmadan düzenlenmesini talep ediyorum. Rezervasyon/PNR numaramı ihtiyaç halinde yanıt olarak paylaşacağım.