Ödeme Alındı Ama Bilet Oluşturulamadı

Biletbayisi uygulaması üzerinden Mardin'den İzmir'e gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Ödeme aşamasında onay verdikten sonra kartımdan ücret çekildi ancak sistem “ödeme alındı ama biletlenme yapılamadı” hatası verdi ve biletim oluşturulmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, geri dönüş yapılacağı ve mağduriyetimin giderileceği söylendi. Daha sonra arandığımda ise benim onayım alınmadan sadece ödeme iadesi başlatılacağı belirtilip görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Özellikle kendi numaram üzerinden yapılan telefon görüşmelerinin dinlenmesini ve müşteri temsilcisinin konuşma üslubundaki saygısızlığın da görülmesini istiyorum.

Bu seyahati ticari amaçla planlamıştım, İzmir’e gidip gelmemin gerçekleşmemesi benim için ciddi maddi kayba, yaklaşık 500.000 TL civarında zarara sebep oldu. Hem yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini hem de sadece iade ile geçiştirilmeden, uğradığım zararın dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.