Esnek Bilet Değişiklik Ücretinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yetersiz İade

08.01.2026 tarihinde Biletbayisi üzerinden PNR kodu 3mykcm olan, iptal iade koşullu flexy paket bilet satın aldım. Toplam 2.258 TL ödeme yaptım. Bileti aldıktan yaklaşık yarım saat sonra değişiklik talebim için müşteri hizmetlerini aradım, “talep oluşturulup 2 dakika içinde sizi arayacağız” denildi ve ardından 0850 303 88 ** numaralı telefondan arandım.

Bu görüşmede bilet değişikliği için benden 2.000 TL fark talep edildi. Esnek bilet seçeneğinin ve yaklaşık 350 TL farkla değişiklik yapılabileceğinin bana hiç söylenmediğini, bu nedenle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Bu tutarı kabul etmeyince iptal seçeneğini sorduğumda ise, iptal halinde hesabıma yalnızca 900 TL aktarılacağı belirtildi. Yarım saat gibi çok kısa bir süre içinde yapılan bu işlemde, hem esnek değişiklik hakkım gizlenmiş hem de iptal iade koşulları fiilen uygulanmamış hissediyorum.

Ajet ile yaptığım görüşmede işlemin Kocaeli Biletbayisi üzerinden yapıldığı bilgisini öğrendim. Benden, esnek/flexy bilet kapsamında olması gereken haklarım açıklanmadan normalden çok daha yüksek bir fark istenmesi ve iptal halinde bilet bedelimin üçte birine yakın bir kısmının iade edileceğinin söylenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Esnek bilet seçeneği ve gerçek değişiklik ücreti tarafıma açıkça belirtilmediği, bu durumla adeta “ayaküstü” yanıltıldığım için, PNR 3mykcm numaralı bilet için ödediğim 2.258 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin ve müşteri bilgilendirmesinin gözden geçirilmesini istiyorum.