Bilet İptalinde Yüksek Kesinti Ve Eksik İade Mağduriyeti

Biletbayisi.com üzerinden, ajet firması aracılığıyla 21 Ağustos İstanbul-Diyarbakır gidiş ve 8 Eylül Diyarbakır-İstanbul dönüş olmak üzere, 4 kişilik ailem için toplam 8 adet bilet satın aldım. Toplamda 21.300 TL civarında ödeme yaptım. Ancak, bugün biletlerin iptalini talep ettiğimde, bana sadece 7.586 TL iade edileceği, geri kalan tutarın ise kesileceği bildirildi. Üstelik ödememi kart ile yapmama rağmen, sistemde elden ödenmiş gibi gösterilmiş.

Biletlerin alınmasından iptaline kadar geçen süre çok kısa olmasına ve uçuşa 7-8 gün olmasına rağmen, bana hiçbir kolaylık sağlanmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı, sadece bu tutarın iade edileceği belirtildi. Bilet başına neredeyse bin lira dahi iade edilmemiş oluyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti. Asgari ücretle çalışan bir aile olarak bu kadar yüksek bir kesintiyi kabul etmiyorum.

Ödememin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimde satın alma ve ödeme işlemlerine dair ekran görüntüleri de mevcut. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum, aksi takdirde konuyu daha üst mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.