Ödeme Çekildi, Bilet Gelmedi Ve İade Talebi

03.05.2026 tarihinde saat 17.00 sularında Biletal üzerinden Özlem Diyarbakır firmasına ait Kahramanmaraş – İskenderun seferi için yaklaşık 600 TL tutarında, kredi kartımdan tek çekim olarak ödeme yaptım. Bankamdan işlem onayı geldi, ödemeyi onayladım ancak buna rağmen sistem üzerinden bileti alamadım ve herhangi bir PNR, referans numarası ya da SMS/mail onayı tarafıma iletilmedi.

Ödemeden kısa süre sonra almak istediğim biletin başka birine satıldığını gördüm. Yani para kartımdan çekildi, ama ortada ne bilet var ne de tarafıma sağlanan bir hizmet. Bu süreçte bankamdan aldığım ödeme dekontu elimde mevcut.

Dünden beri Biletal acente müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum, ancak sürekli olarak Obilet’e yönlendiriliyorum ve “yanlış firmayı aradınız” denilerek sorunum çözülmüyor. Banka ise işlemi iptal edemeyeceklerini, bu konuda Biletal ile görüşmem gerektiğini söylüyor. Biletal ise topu bankaya atıyor ve bu mağduriyetim giderilmiyor.

Ödemesini yaptığım halde alamadığım biletin ücretinin, dekont üzerinden gerekli kontrol yapılarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve yönlendirme süreçlerinin gözden geçirilerek, bir daha benzer sorunlar yaşanmaması için sistemlerinin düzeltilmesini istiyorum.