Biletall Ve Kale Seyahat'te Erişim Sorunu Nedeniyle Bilet Değişikliği İmkânsız

Biletall sitesi üzerinden Kale Seyahat firmasına ait 14.07.2026 tarihi saat 01:30 seferi için bilet aldım. Bu bileti 15.07.2026 tarihi saat 01:30 seferine almak istedim ancak siteye bir türlü ulaşamadığım için değişim süresini sadece 30 dakika ile kaçırmış oldum. Siteye bağlanmaya çalışmam yaklaşık 2 saat sürdü, bu sırada defalarca denememe rağmen sistem üzerinden hiçbir işlem yapamadım.

Süreyi bu şekilde çok az bir farkla geçtiğim halde hem Biletall hem de Kale Seyahat tarafı değişimin mümkün olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Özellikle “Türkiye’nin güvenilir, popüler ve en ucuz bütçe dostu” şeklindeki reklam ve sloganlarına rağmen yaşadığım bu süreçte ne ulaşılabilirlik ne de müşteri memnuniyeti açısından destek alabildim.

Benim talebim; yaşadığım erişim sorunları nedeniyle zamanında işlem yapamamamın dikkate alınması, biletimin istediğim tarihe makul çerçevede değiştirilmesi veya mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi ya da kullanım hakkı tanınmasıdır. Biletimi alırken ödediğim 5.200 TL az bir tutar değil ve bu tutarın, sistemsel erişim sıkıntıları yüzünden tamamen yanmasına razı değilim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.