to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Adresi Değişikliği Gözden Kaçtı Ve Mağduriyet Yaşadım
bikafa.com üzerinden 6250 numaralı, “Happy birthday çorap tasarım” adlı siparişi verdim. Siparişi verirken ürünün 3 gün içinde hazırlanıp kargoya verileceği söylenmişti ancak yoğunluk sebebiyle kargonun geç verildiğini belirttiler. Benim de acil bir sebeple şehir dışına, İstanbul’a çıkmam gerektiği için WhatsApp hatları üzerinden kendilerine ulaşıp Antalya’daki teslimat adresini, yine Antalya’da yaşayan bir arkadaşıma ait farklı bir adrese çevirmelerini rica ettim. Ayrıca adresi değiştiremeyeceklerse ürünü iade edeceğimi özellikle belirttim.
Bana, “değiştirebiliriz, daha kargoya vermedik” denildiği için sorun çözüldü sandım. Fakat 08.01.2026 tarihinde, ben İstanbul’dayken kargo firması beni aradı ve adresin hiç değiştirilmediğini o zaman öğrendim. Cenaze sebebiyle zaten zor bir süreç yaşarken, bir de Antalya’daki eski adrese teslimat yapılacağı için komşumu arayıp paketi onun alması için rica etmek zorunda kaldım.
Daha sonra durumu sorduğumda bu kez de yoğunluk sebebiyle adres değişikliği talebimin “gözden kaçtığı” söylendi. Başta “değiştiririz” denilip, sonra hiçbir işlem yapılmaması ve üstüne bunun bu kadar basit bir şekilde geçiştirilmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. En azından adres değişikliğini yapamayacaklarsa, bunu açıkça söyleyip iade sürecini baştan konuşabilirdik.
Yaşadığım bu aksaklık ve mağduriyetle ilgili olarak firmadan samimi bir özür bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bikafa.com web sitemiz üzerinden verdiğiniz "Happy birthday çorap tasarım" siparişiyle ilgili yaşadığınız aksaklık ve mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin yoğunluk nedeniyle gecikme ve adres değişikliği talebinizin gözden kaçması kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Her ne kadar atölyemizin kapalı olduğu bir dönemde iletilmiş olsa da bunun bir bahane olmayacağını biliyoruz ve bu talebi tatil dönüşü gözden kaçırmamız hele ki cenaze sürecinizde bu tür bir ek sıkıntı ile karşılaşmanızın ne kadar zor olduğunu anlıyoruz ve bu durumun size verdiği hayal kırıklığını derinden paylaşıyoruz. Yaşadığınız sorunu telafi etmek amacıyla, lütfen bize ulaşarak dileklerinizi iletebilirsiniz. Bundan sonraki işlemlerin sorunsuz gerçekleşmesi için gerekli tüm adımları hızla atacağız ve ilerleyen süreçte bu türden sorunların olmaması için önlemleri alacağız. Bu tür bir deneyimin tekrar yaşanmaması için süreçlerimizi gözden geçiriyor ve benzer hataların önüne geçmek için ek önlemler alıyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, tekrar özürlerimizi sunarız. Saygılarımızla, Bikafa Tasarım Müşteri Hizmetleri Ekibi
