to read complaints and reviews, or file yours.Bikafa.com Şikayeti
21 Nisan’da bikafa.com üzerinden oversize Premium t-shirt tasarlama ürününü 9434 numaralı siparişle satın aldım. Ürünüm karıştırılması mümkün olmayan başka bir yere gönderildi. Kargo firması beni arayarak bulunduğum yeri teyit etti, sistemde bir yanlışlık olduğunu söyledi ve gönderinin daha sonra doğru adrese yönlendirileceğini belirtti.
Bu bilgiye rağmen ürünüm tarafıma hiç ulaşmadı, aksine bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan gönderi için iade süreci başlatıldı ve bu süreç nedeniyle teslimat süresi yaklaşık 1,5 haftayı aştı. Yaşanan aksaklık üzerine bikafa.com müşteri hizmetlerine ulaştığımda, hata açıkça kendilerinden ya da çalıştıkları kargo sisteminden kaynaklanmasına rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Aksine oldukça üstten ve ilgisiz bir üslupla “kargo ile kendiniz çözün, bizi ilgilendiren bir durum değil” şeklinde bir yönlendirme yapıldı.
Ürün tarafıma hiç ulaşmadan iade sürecine girmiş olmasına rağmen, iade talebimin kabul edilmemesi ise durumu daha da problemli hale getirdi. Hem hatalı gönderim hem de yaşanan gecikme tamamen firma ve kargo süreçlerinden kaynaklanırken, mağdur edilen tarafın tüketici olması kabul edilebilir değil. Bu yaklaşımın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.
Tüm bu yaşananların telafisi için, ödeme yaptığım tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan yanlış yönlendirme ile üslup konusunda gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bikafa.com’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba, Öncelikle açıkça belirtmek isteriz: Siparişlerde adres bilgisi, müşterinin sipariş sırasında sisteme girdiği haliyle otomatik olarak kargo etiketine aktarılır. Tarafımızın adres üzerinde değişiklik yapma, farklı bir şehre yönlendirme ya da manuel müdahale etme gibi bir süreci bulunmamaktadır. Bu nedenle “hatalı gönderim” iddianız gerçeği yansıtmamaktadır. 9434 numaralı siparişiniz, tarafımızca zamanında hazırlanmış ve sistemde yer alan adres bilgileriyle kargo firmasına eksiksiz şekilde teslim edilmiştir. Kargo kayıtlarında gönderinin “adres doğrulama/eksik adres” gerekçesiyle teslim edilemediği ve iade sürecine alındığı açıkça görülmektedir. Bu aşama tamamen kargo firmasının operasyonel sürecidir. Gönderi süreci boyunca tarafınıza SMS, e-posta ve WhatsApp üzerinden takip numarası ve kargo hareketleri iletilmiştir. Bu sayede gönderinin hangi aşamada olduğu şeffaf biçimde takip edilebilmektedir. Süreçte tarafımızdan kaynaklı bir bilgilendirme eksikliği bulunmamaktadır. Kargo firmalarının dağıtım, yönlendirme ve iade süreçlerine gönderici olarak müdahale etme veya yaptırım uygulama yetkimiz yoktur. Keşke bununla ilgili elimizden bir şey gelse de yapsak. Maalesef bir çok kargo, kargo firması tarafından teslim edilemeden geri dönebiliyor. Teslim edilemeyen gönderiler doğrudan iade sürecine alınır ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yeniden gönderim ya da alternatif çözümler değerlendirilebilir. Ürün tarafımıza ulaştığında süreç para iadesi olarak değil, adres doğrulaması yapılarak yeniden ücretsiz bir şekilde gönderim şeklinde ilerleyecektir. Bu süreçte para iadesi yapılmamaktadır. Ayrıca bu platform üzerinden oluşturulan şikayetler, operasyonel işleyişimizi veya alınmış kararları değiştirmemektedir. Gönderiniz tarafınıza yeniden ulaştırılacaktır. Bu vesileyle, işleyişimizin ve kargo süreçlerimizin nasıl ilerlediğine dair bilgilendirici bir örnek oluşturduğu için geri bildiriminizi değerli buluyoruz. Bunun için de teşekkür ederiz. Sevgiler...
Hatanızın sorumluluğunu almayı reddetmeye devam etmeniz durumunda Sonuna kadar gideceğimi bilmenizi isterim. Yazdığınız ilk paragrafta şikayetimin asılsız olduğunu iddia etmişsiniz. Mahkemeye başvuracağım ve telefonumda bulunan kargo şirketiniz ile yaptığım görüşmeyi sunacağımı bildirmek isterim. Bana, Silivri'de de torkam sitesi var karıştırdık diyerek telefonu kapatıp sonrasında bilgim dışında bir iade oluşturuluyor. Ve ben sizi arayıp başıma gelenleri ifade edecekken telefonu açan bir hanımefendi bizimle ilgili değil kargo şirketini arayın diyerek ve şikayetimden rahatsız olarak telefonu kapatıyor. Halbu ki bir tüketici olarak duymak istediğim çok özür dileriz bazen böyle durumlar oluyor en yakın zamanda kargonuzu ileteceğim ve kargo şirketiyle görüşeceğim. Bu kadar. Beklentileri bu kadar düşürüyor olmanız bir işletme olarak ne acı.
Şikayetinizi değil, "hatalı gönderim yapıldı" kısmını kabul edemiyoruz maalesef. Bizim yapmadığımız kargo şirketinin yaptığı bir hatayı üstlenemeyiz elbette. Sizi ve tüm müşterilerimizi bu konuda doğru bilgilendirmemiz gerekir. Kargo şirketi sizi arayıp adresi karıştırdıklarını söylemişler. Yazdığınız bilgiler eksiksiz bir şekilde etikete aktarılıyor. Adresi bizim yanlış girdiğimizi belirtmeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Belki yanlış anladınız ve öyle düşündünüz, bunu düzeltmek tüketiciyi doğru yönlendirme konusunda önemlidir. "çok özür dileriz bazen böyle durumlar oluyor en yakın zamanda kargonuzu ileteceğim ve kargo şirketiyle görüşeceğim" telefonda size bu bilgi verildi. Bu türde de bir açıklama yapıldı. Yalnızca ücret iadesi yapılamayacağı belirtildi. Ücretsiz bir şekilde tekrar gönderimizi yapılacağı söylendi. Her müşterimize ve iade kargoların tümüne aynı süreci uyguluyoruz. Bilginize...
Ben, siz benim adresimi yanlış yazdınız diye bir cümle kurmadım. Şikayetimi tekrar okumanızı öneriyorum. Benimle konuşan hanımefendi burada da yazıyor gibi hissediyorum. Çünkü tam olarak üslubu buydu, kendini savunan, çözümcül olmayan, hata kabul etmeyen bir tavır. Ben sizi ararken kargomun iade edilmesini istiyorum diye bir taleple aramadım, hatta aksine bilgim dahilinde iade edildiği için aradım. Sizin takındığınız üslup karşısında o zaman iade istiyorum diye belirttim. Ve şu an beni yalancı çıkarmaya çalışıyorsunuz. Bana telefonda çok özür dilerim bazen böyle durumlar olabiliyor kargonuzu en yakın zamanda ileteceğim ve firma ile görüşeceğim şeklinde bir cümle asla kullanılmadı. Buna buna denk gelen bir cümle de kullanılmadı. Mahkemede konuşma kayıtlarını sunacağım. Hanımefendinin de kaydı mevcut. Tamamen kendinizi savunan çözüm üretmeyen, sorumluluk almayan ve hatayı reddeden bir tavrınız var. Müşteriniz olarak sizi aradığımda bu bizim sorunumuz değil kargoyu arayın dememeniz gerektiğini umarım daha güzel bir şekilde öğrenirsiniz. Faydanıza olacaktır.
