Kargo Gecikmesi Ve İade İşlemindeki Gecikme

Bihter Soydar’ın internet sitesinden kampanya kapsamında seramik tabak seti ve pasta tabağı satın aldım. Toplamda neredeyse 4 bin TL’lik alışveriş yaptım. 22 Mart tarihinde verdiğim sipariş için 5–7 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ürünlerim kargoya bile verilmedi. Gecikmeyle ilgili olarak “fırında sıkıntı oldu” gibi bahaneler iletildi.

Bu süreçte siparişimi iptal etmek istediğimde bu hafta içinde kargoya verileceği söylenerek beklemem istendi. Birkaç gün daha bekledim fakat yine kargoya verilmedi. Bunun üzerine 7 Nisan tarihinde iademin yapılmasını talep ettim. Ödediğim tutarın 1–3 iş günü içerisinde tarafıma iade edileceği söylendi ancak bugün 4. Gün olmasına rağmen ne hesabıma herhangi bir ücret yatırıldı ne de sitede sipariş durumum “iptal edildi” olarak görünüyor. Ayrıca mesajlara da çok geç dönüş yapılıyor.

10448 numaralı siparişime ait, tarafımdan tahsil edilen tutarın gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.