Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Talebine Yanıt Yok

Bihter Soydar Dekorasyon Tekstil Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.’nin bihtersoydar.com sitesi üzerinden, Instagram sayfası bağlantısıyla 1 Şubat’ta 9705 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş kapsamında 12 parça kase sunum seti ve 6’lı kalp desen kahvaltı tabağı aldım ve toplam 3.599,10 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş aşamasında ürünlerin maksimum 10 iş günü içinde gönderileceği söylendi ancak belirtilen süre içinde hiçbir kargo çıkışı yapılmadı.

15 Şubat’ta firmayı aradığımda, fırınlarının bozuk olduğunu, bu nedenle gecikme yaşandığını ve en geç bir hafta içinde ürünlerin kesin olarak gönderileceğini ilettiler. Ayrıca, bu bir haftalık süre içinde ürünleri gönderemezlerse ücret iadesi yapacaklarını açıkça söylediler. Ancak bu vaatten sonra da yaklaşık 17 gün geçti, ne ürün gönderildi ne de herhangi bir iade işlemi gerçekleştirildi.

Şu an telefonlarıma, mesajlarıma ve e-postalarıma hiçbir şekilde dönüş yapmıyorlar. Ne kargoya dair bir bilgi alabiliyorum ne de ödediğim tutarın iadesiyle ilgili bir işlem yapılıyor. 3.599,10 TL’lik ödemenin, siparişimi yerine getirmedikleri için en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.