to read complaints and reviews, or file yours.Yoğun Çikolata Kokulu Whey Protein Ürününün Bozulma Şüphesi Ve İade Talebi
Bigjoy’un kendi internet sitesinden Bigjoy BigWhey Whey Protein Classic 1050 g 30 servis ürününü satın aldım. Daha önce de aynı ürünü kullanıyordum ve memnundum; ancak bu sefer gelen ürünün kapağını ilk açtığım andan itibaren kokuda bir gariplik fark ettim. Koku çikolata kokusu gibi olsa da, normalde alışık olduğumdan çok daha ağır ve yoğun bir çikolata kokusu var.
Son tüketim tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen kokunun bu kadar ağır ve farklı olması nedeniyle ürünü kullanmaya cesaret edemedim. Bu yüzden ürünü hiç tüketmedim ve bozuk olabileceği ya da uygunsuz koşullarda saklanmış olabileceği konusunda endişe taşıyorum. Konuyla ilgili Bigjoy müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
215830427 numaralı siparişimle gönderilen ürünün kokusunun ve içeriğinin incelenmesini, bu durumun net bir şekilde açıklanmasını ve sonrasında ürün için iade ya da değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durum için üzgünüz. Ürünlerimizin üretim ve paketleme süreçlerinde hijyen ve kalite kontrolleri en üst düzeyde yapılmaktadır. Bu nedenle bahsettiğiniz durum bizim için son derece önemlidir. Sizden ricamız, ürünü bize ulaştırmanızdır. Böylece kalite ekibimiz kokuyu ve içeriği fiziksel olarak inceleyerek süreci resmî olarak tamamlayabilir. Bu inceleme, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kritik öneme sahiptir. Mağduriyetinizi anlıyor ve bekleme süresinin sizin için zorlayıcı olabileceğini biliyoruz. Bu nedenle, inceleme süreci devam ederken ürün bedelinin iadesini hemen gerçekleştireceğiz. Dilerseniz, iade yerine bire bir ürün değişimi de yapabiliriz. Süreç tamamlandığında ayrıca bilgilendirme sağlayacağız. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Teşekkürler
Merhaba Eren Bey, Yaşadığınız durum için üzgünüz. Ürünlerimizle ilgili en küçük şüphe bile bizim için çok önemlidir ve bu nedenle tarafımıza iletmiş olduğunuz ürün gerekli incelemeye alınmıştır. Yapılan kontroller sonucunda üründe herhangi bir bozukluk olmadığı tespit edilmiştir. Bununla birlikte, sizi endişeye sevk eden bu deneyimi anlıyor ve mağduriyet yaşamamanız için ürün bedelinizin iadesini gerçekleştirmiş bulunuyoruz. Süreç tamamlanmış olup ek bir işlem devam etmemektedir. Ürünlerimizin aroma ve tat yapısında güncellemeler yapılmıştır. Önceki üretimlerde kullanılan “dark” çikolata aroması bazı kullanıcılarımız tarafından acı ve tatsız bulunmaktaydı. Bu nedenle aroma ve tatlandırıcı yapısı değiştirilmiş, daha dengeli bir lezzet profili oluşturulmuştur. Koku farklılığı ise whey proteinin süt bazlı ve doğal karakteristik yapısından kaynaklanmaktadır. Bu koku bireylerin hassasiyetine göre farklı algılanabilmektedir. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Bigjoy Müşteri Hizmetleri
