to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Aroma İçin Yanıltıcı İlanlar Ve İptal Sürecindeki Aksaklık
Epttavm üzerinden Bigjoy Sports Big Whey Classic Whey Protein Hindistan Cevizi – Vanilya 72 servis 2196 gr ürününü satın aldım. Siparişten sonra satıcı firma WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek, bu aromanın ellerinde olmadığını, istersem ürünü iptal edebileceğimi, istersem de çilekli aroma gönderebileceklerini söyledi. Ben ürünü özellikle içeriği farklı olduğu için bu aromada tercih ettiğimi, çilekli istemediğimi belirttim ve iptali kendim yapmak yerine, satıcıdan siparişi kendilerinin iptal etmesini istedim.
Buna rağmen, iptal talebime rağmen siparişim hâlâ sistemde kargo aşamasında/kargolanacak olarak görünüyor. Ayrıca bu aromayı daha önce sipariş eden başka bir müşteriye de açıklama yapılarak çilekli gönderildiğini, yani bu durumun yeni ve tekil bir sorun olmadığını gördüm. Ürünün stokta olmamasına rağmen ilanların Epttavm, Trendyol ve Hepsiburada gibi platformlarda aktif tutulması ve müşteriye farklı bir aroma yönlendirilmesi bence yanıltıcı bir uygulama.
İlgili satıcının bu ürün ve aromalarla ilgili ilanlarının gerçek stok durumuna göre düzeltilmesini, müşterilerin açık ve net bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün markamıza ait olmakla birlikte, satış işlemi bağımsız satıcı tarafından gerçekleştirilmiştir. Markamız, satış sürecine doğrudan taraf değildir. Stokta bulunmayan aromaların ilanlarda yer alması ve iptal sürecindeki aksaklıklar, markamızın satış politikalarıyla örtüşmemektedir. Ürünlerimizin doğru ve şeffaf şekilde tanıtılması, stok bilgilerinin güncel tutulması ve müşterilerimizin yanıltılmaması bizim için önceliklidir. Geri bildiriminiz, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için ilgili mercilere iletilmiş olup gerekli denetimlerin yapılması talep edilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Aslında şikayeti girerken belirtmiştim ama şu an baktığımda ben de fark ettim görünmüyor satıcı ismi. İlgili satıcı eptt proteineczanesi. Geri dönüşünüz için teşekkürler, böyle durumlar markaya olan bakışı zedeleyebilir.
Tekrar merhaba Serdal bey, Yaşadığınız aksaklığın markamıza olan bakışı olumsuz etkileyebileceğini biliyor ve bu hassasiyetinizi önemsiyoruz. Ürünlerimizin doğru ve şeffaf şekilde tanıtılması, stok bilgilerinin gerçeğe uygun paylaşılması ve müşterilerimizin yanıltılmaması bizim için önceliklidir. Geri bildiriminiz ilgili mercilere iletilmiş olup, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılması talep edilmiştir. Sizi dinlediğimiz ve bu hassasiyetinizi önemsediğimizden emin olabilirsiniz. Anlayışınız ve bize gösterdiğiniz güven için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
