to read complaints and reviews, or file yours.Big Joy’da Aynı Gün Kargo Sözü İhlali Ve İletişim Sorunu
2 Kasım’da Big Joy’un kendi web sitesinden sipariş verdim. Sitede ürünler için “aynı gün kargo” ibaresi yer almasına rağmen, bugün itibarıyla hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Verilen taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum.
Site üzerindeki WhatsApp iletişim butonuna tıkladığımda bağlantı çalışmıyor, herhangi bir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Ne siparişimle ilgili bilgilendirme yapılıyor ne de gecikmenin sebebi açıklanıyor.
Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini, teslimat sürecinin net bir şekilde paylaşılmasını ve “aynı gün kargo” ibaresiyle çelişen bu durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sipariş bilgilerim Yakup K**, sipariş numaram 216519759’dur.
Merhaba Yakup Bey, Siparişlerimizde saat 15:00’e kadar verilen ve ödemesi sistemimize anlık olarak düşen siparişler aynı gün kargoya teslim edilmektedir. Siparişiniz 2 Kasım günü saat 14:59’da havale yöntemiyle oluşturulmuş olup, havale ödemesi anlık olarak sisteme düşmediği için siparişiniz bir sonraki iş günü işleme alınmıştır. Bu doğrultuda siparişinizin çıkışı 03.11 tarihinde yapılmış ve 04.11 tarihinde teslim edildiği görüntülenmektedir. Süreç olması gerektiği şekilde ilerlemiş olup herhangi bir aksaklık bulunmamaktadır. Saygılarımızla, Bigjoy Müşteri Destek Ekibi
