Aynı Gün Kargo Sözüne Rağmen Siparişim Teslim Edilmedi

Bigjoy’un resmi internet sitesinden 29.09.2026 tarihinde Bigjoy bigwhey Whey Protein Classic Çikolata 1050 g 30 servis ürünü için 216491627 numaralı siparişi verdim. Ürün sayfasında “aynı gün kargo” ibaresi bulunmasına rağmen yaklaşık bir haftadır kargom bana ulaşmadı.

Kargo takip numarası ile sorgulama yaptığımda sistemde “teslim edilemedi” bilgisi görünüyor, ancak herhangi bir şekilde tarafıma teslimat yapılmadı, arayan ya da adresime gelen de olmadı. Bunun üzerine Bigjoy’un kendi canlı destek hattı üzerinden durumu iletmek istedim fakat gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere “Bu e-posta ile kayıtlı bir hesap ya da sipariş bulunamadı” şeklinde bir yanıt aldım.

Hem ürünüm elime ulaşmadığı hem de siparişim sistemde görünmediği için mağduriyet yaşamaktayım. Siparişimin acilen bulunarak adresime teslim edilmesini, aksi durumda ödediğim ücretin aynı kanaldan eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.