BigChefs Atakule’de Erişilebilirlik İhmali Ve Kaba Tutum

27 Ağustos 2026 akşamı saat 20.00 civarında annem, misafirimiz ve ailemle birlikte 5 kişi olarak BigChefs Atakule şubesine gittik. Annem tekerlekli sandalye kullanıyor. Mekan çok kalabalık değildi ve dış alanda birden fazla boş masa vardı. Bazılarında “rezerve” ibaresi bulunmasına rağmen bazılarında hiçbir uyarı yoktu. Buna rağmen girişte bizi karşılayan karşılama hostesi kadın görevli, tekerlekli sandalye ile ulaşılması fiilen imkansız olan, en köşede bir masaya yönlendirdi.

Tekerlekli sandalye ile oraya geçemeyeceğimizi açıkça söyledik. Buna rağmen çözüm üretmek ya da yardımcı olmak yerine, son derece umursamaz bir tavır sergileyip adeta dalga geçer gibi gülümsemekle yetindi. Rezerve ibaresi bulunmayan boş bir masayı gösterdiğimde “Birazdan gelecekler var” denildi. O sırada dış kısımda başka boş masalar olmasına rağmen, erişilebilir bir masaya yönlendirilmedik.

Bir süre sonra sağ taraftaki başka bir masayı gösterip “Buraya geçin isterseniz” denildi ve çalışan yanımızdan ayrıldı. Ancak o masaya da tekerlekli sandalye ile ulaşılabilecek düzgün bir geçiş yoktu. Personelden kimse yolu açmak, masa-sandalye düzenini tekerlekli sandalyeye uygun hale getirmek ya da en ufak bir fiziksel destek sunmak için çaba göstermedi. Sadece uzaktan izlemekle yetindiler. Annemin geçebilmesi için çevrede oturan 3–4 müşteri kendi eşyalarını, bebek arabalarını ve sandalyelerini çekip bize yer açmak zorunda kaldı. Yani çalışanların yapması gerekeni diğer müşteriler yaptı.

Ankara’da bugüne kadar en salaş mekandan en lüks restorana kadar çok farklı yerlere annemle birlikte tekerlekli sandalye ile gittik. İnsanların erişilebilirlik konusunda ne kadar duyarlı ve yardımcı olabildiğini defalarca deneyimledik. BigChefs Atakule’de ise ilk kez bu kadar umursamaz, kaba ve duyarsız bir tavırla karşılaştık. Buradaki mesele, “istediğimiz masaya oturamamak” değil; tekerlekli sandalye kullanan bir misafirin mekanda erişebileceği bir yere oturabilmesi için en azından asgari düzeyde yardım ve anlayışın gösterilmesini beklemek.

Üstelik dış alanda boş masalar varken ve bazı masalarda herhangi bir rezerve uyarısı yokken, bu kadar basit bir erişim ihtiyacının bile karşılanmaması ve bunu dile getirdiğimizde aldığımız tavır gerçekten kabul edilemez. O an yanımızda misafirimiz ve ailem olduğu için konuyu orada büyütmedim ve oturduk; ancak özellikle bizi karşılayan karşılama hostesi kadın görevlinin yaklaşımını, BigChefs gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakıştıramadım.

Bu yaşananlar nedeniyle BigChefs’i bir daha tercih etmeyeceğim. Engelli bireylerin mekana erişimi ve ağırlanması konusunda personelinizin ciddi bir eğitim alması ve bu konuda çok daha duyarlı, saygılı ve yardımcı olabilecek kişilerle çalışılması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu saygısız ve duyarsız yaklaşımın kurumunuz tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.