İade Sözü Verilen Üründe Geri Dönüş Yok: Çelişkili Ve Yanıltıcı Müşteri Deneyimi

Instagram’daki Biezy hesabından “Double prenses sezon elbise” satın aldım. Ürünü almadan önce özellikle iade olup olmadığını sordum ve iade hakkımın olduğu söylendi. Fakat elbisenin bedeni küçük geldiğinde iade talep ettiğimde bu kez iade hakkımın olmadığı, yalnızca değişim yapılabileceği söylendi.

Bana siparişle ilgili gönderdikleri mailde ve Instagram üzerinden paylaştıkları metinlerde iade koşullarını açıkça yazmalarına rağmen, şimdi kendi söylediklerini yok sayıp keyfi şekilde “iade yok” diyorlar. İade hakkımın olduğunu belirttiğim halde mesajlarıma cevap vermediler, aramalarıma da dönmediler.

İade koşullarında belirtilen haklarımın uygulanmasını, ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Bu tutarsız ve tüketiciyi mağdur eden yaklaşım nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım ve bu mağazadan alışveriş yapmayı kimseye tavsiye etmiyorum.