Sorumluluk Almayan Tur Şirketleri Ve Kalitesiz Otelde Mağduriyet

29 Aralık–1 Ocak tarihleri arasında 46 kişilik grup olarak Bienya–Kapital–Şehrivan Turizm ortak Tiflis turuna kişi başı 8.500 TL ödeyerek katıldık. Profesyonellikten tamamen uzak, son derece kötü bir tur deneyimi yaşadık. Farklı bir firmayla gittiğimizi sanarken, tur sırasında aslında üç ayrı şirketin yolcularının aynı otobüslerle taşındığını öğrendik ve karşımızda gerçek anlamda hiçbir muhatap bulamadık. Sorumluluk alan, inisiyatif kullanan, süreci sahiplenen kimse yoktu.

Tur satışında 5 yıldızlı otel vaadi olmasına rağmen, vardığımızda bizi sadece kağıt üzerinde 3 yıldızlı, fiilen bu standardın da çok altında, Türkiye standartlarına göre 2 yıldızı bile hak etmeyecek kadar kötü bir otele yerleştirdiler. Konfor, temizlik ve verilen hizmet seviyesinin vaat edilenle uzaktan yakından ilgisi yoktu. Rehberin tavırları da son derece saygısızdı ve program baştan sona keyfi bir şekilde yürütüldü. “Sözde” bahanelerle saatlerce soğukta yürütüldük, yol kenarında uzun süre otobüs beklemek zorunda bırakıldık. Araç içi ikram vaadi olmasına rağmen, bu vaat yalnızca sonradan verilen bir gofretle geçiştirildi ve ilk gün yaklaşık 20 saat aç bırakıldık.

Ahıska Kalesi’ne çıkmak istemediğimizi özellikle belirtmemize rağmen, istemediğimiz halde zorla götürüldük ve bu keyfi kararların sonucunda Ardahan’da yaklaşık 18 saat mahsur kaldık. Çoluk çocuk, kadın‑erkek herkes soğukta adeta kaderine terk edildi, otobüsü açmaları taleplerimiz dahi reddedildi. Çay, çorba ikramı yapıldığı iddia edilse de tüm ihtiyaçlarımızı tamamen kendi cebimizden karşılamak zorunda kaldık ve tur bedeli dışında yaklaşık 18.000 TL ekstra harcama yaptık; bunun içinde en az 10.000 TL tutarındaki kısmın doğrudan tur şirketlerinin sorumluluğunda olması gerekiyordu.

Mevzuata göre tur şirketlerinin olağanüstü durumlarda yolcuların barınma ve beslenmesini sağlamakla yükümlü olmasına rağmen bu firmalar bu sorumluluğu tamamen yok saydı, hatta zaman zaman yolcuları bırakıp gitmekle tehdit ettiler. Üç firmanın birlikte hareket ettiği bu organizasyon sebebiyle, tanımadığımız bir ülkede sahipsiz ve güvensiz bırakıldık.

Yaşatılan bu mağduriyetler nedeniyle, ödemiş olduğumuz ücretin iadesini, yaptığımız ek harcamaların özellikle kendi sorumluluklarında olan yaklaşık 10.000 TL’lik kısmının karşılanmasını, yazılı ve açık bir özür ile süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu turu düzenleyen Bienya, Kapital ve Şehrivan Turizm’in sorumluluk alarak mağduriyetimizi gidermesini bekliyorum.