to read complaints and reviews, or file yours.Seyir Travel Turunda Rehber Eksikliği Ve Yanlış Rotalar Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
25–28 Aralık tarihleri arasında Seyir Travel Samsun aracılığıyla kişi başı 5.000 TL ödeyerek eşimle birlikte iki kişi olarak Tiflis Noel Pazarı turuna katıldık. Tur Samsun çıkışlıydı, biz Ordu’dan bindik, daha sonra Giresun’dan da misafir alındı. Aynı turdan yaklaşık altı otobüs vardı ve her birinin rehberi ile şoförü farklıydı; biz ise ne yazık ki en sorunlu ve en şanssız grup olan 2. Otobüste yer aldık, çoluk çocuk herkes mağdur oldu.
Rehber tur boyunca yeterli bilgiye sahip değildi, programı sağlıklı şekilde yönetemedi, iniş durakları kaçırıldı, otobüs defalarca yanlış yollara sokuldu. Dağ yollarında gereksiz ve tehlikeli güzergahlardan gittik, şoförler de yollara hakim değildi, sürekli yolları şaşırdılar ve kendi aralarında anlaşmazlıklara düştüler. Aynı güzergâhlardan tekrar tekrar dönmek zorunda kaldık, Giresun’daki misafirlerin de alış noktaları kaçırıldı, birkaç kez geri dönüldü, her seferinde rehberin “dalgınlığına gelmiş, yolu kaçırmış” açıklamalarıyla karşılaştık.
Bize önceden yazılı olarak tebliğ edilen tur programında son dakika değişiklikler yapıldı, vaat edilen akışa uyulmadı. Sürekli otobüste yanlış yerlere gidip geri dönmek, plansızlık ve bilgi eksikliği nedeniyle zaman kaybetmek zorunda kaldık. Bu nedenle turdan keyif almak bir yana dursun, çoğu misafir gibi biz de bu durumdan bıkıp en son rehberden ayrılarak kendi imkanlarımızla gezmek zorunda kaldık.
Yaşadığımız sorunları tur sırasında firma sahibini arayarak ve mesaj yoluyla ilettik. Buna rağmen bizlerden özür dilemek yerine üst perdeden bir tavırla konuşuldu, “döneceğiz” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Tüm bu yaşananlar sonucu hem verdiğimiz ücretin karşılığını alamadık hem de zamanımız ve tatilimiz boşa gitti.
Tüm bu gerekçelerle, katıldığımız Tiflis Noel Pazarı turu için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyor, yaşadığımız olumsuzlukların ciddiyetle değerlendirilmesini istiyoruz.
Sayın Misafirimiz, 25 Aralık çıkışlı Tiflis turumuza ilişkin geri bildiriminizi dikkatle okuduk. Seyir Travel olarak misafir memnuniyetini önemsediğimizi ve her yorumu gelişim sürecimizin bir parçası olarak değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Turumuz, Noel pazarları ve yılbaşı etkinlikleri sebebiyle Tiflis’te olağanüstü trafik yoğunluğu ve geçici yol düzenlemelerinin yaşandığı bir dönemde gerçekleşmiştir. Bu durum, şehir girişlerinde ve program akışında zamanlama değişikliklerine neden olmuştur. Ancak tur programında yer alan ziyaret noktaları eksilmeden, yalnızca gün ve saatleri revize edilerek gerçekleştirilmiştir. Söz konusu dönemde Seyir Travel olarak 15 otobüs ve toplam yaklaşık 750 misafirimizi Gürcistan’da ağırlamış bulunmaktayız. Alınan geri bildirimler incelendiğinde, yalnızca sınırlı sayıda (5) olumsuz yorum tarafımıza ulaşmış olup, bu veriler operasyonun genel anlamda başarıyla tamamlandığını göstermektedir. Ücret iadesi talepleri ise, T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından belirlenen paket tur sözleşmeleri ve yasal mevzuatlar çerçevesinde değerlendirilmektedir. Mevzuata uygunluk bulunmayan durumlarda iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu husus, firmamızın tek taraflı inisiyatifinde olmayan, yasal bir yükümlülüktür. Turumuza eşlik eden rehberimiz, destinasyona hakim ve tecrübeli bir ekip üyemizdir. Yaşanan aksaklıklar rehber veya ekip yetersizliğinden değil, tamamen dönemsel yoğunluk ve operasyonel zorunluluklardan kaynaklanmıştır. Otel yerleşimleri ve şehir içi ulaşımlar, yerel koşullar doğrultusunda organize edilmiş; güvenli ve programın tamamlanmasını esas alan bir yaklaşım benimsenmiştir. Yaşanan memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizin ilgili birimlerimizle paylaşıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Seyir Travel
