to read complaints and reviews, or file yours.Seyir Travel Tiflis Turunda Gecikme Ve Kaçırılma Sorunları
Seyir Travel ile 26 Aralık çıkış tarihli Tiflis turumuz, ömrümde daha beteri olamaz dediğim bir deneyimdi. Samsun'dan gelen otobüs, öncelikle bahsedilen saatten yaklaşık 3 saat sonra geldi; yollarda yolcuyu kaçırıp kilometrelerce geri döndük. Ne şoförlerin ne araç görevlisinin Tiflis tecrübesi bulunmuyordu. Tiflis yolu defalarca kaçırılıp, müşterilerin navigasyon yardımlarıyla varmamız gereken saatten yaklaşık 4‑5 saat sonra Tiflis'teydik. Yol boyunca sürekli canlı konum gönderilen tur rehberini de 1'den 2'ye dek Tiflis girişinde bekledik. Düzelir dedikçe daha beter oldu; yine yolları bilmeyen bir rehbere denk düştük. Gezi programındaki birçok yere gidilemedi; gün içinde manasızca otele getirildik. Orada da kimseye kayıt edildiği şekilde odalar verilmedi. Tur sorumlusu Ö* B**'e ulaşıldığında da sağ salim gelmiş olmamızın yeterli olduğu, kimsenin bizim stres topumuz olmadığı, kendi kendimize turu zehir ettiğimiz azabını dönüt olarak aldık. Bir daha ne yanından geçer ne bir yakınımı yaklaştırırım bu tura.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle 26 Aralık çıkışlı Tiflis turumuza katılımınız ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Seyir Travel olarak tüm misafir memnuniyetlerini dikkatle değerlendirdiğimizi ve her geri bildirimi gelişim alanı olarak gördüğümüzü belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu başlıklarına, şeffaflık ve açıklık ilkesi gereği tek tek yanıt vermek isteriz: * Otobüsün Samsun’dan hareket saatine ilişkin gecikme: Samsun çıkışlı aracımız, yol ve hava koşulları ile şehirler arası yoğunluk sebebiyle planlanan saatten gecikmeli hareket etmiştir. Bu durum tüm yolcularımıza tur başlangıcında bildirilmiş, güvenli ulaşım önceliğimiz doğrultusunda hareket edilmiştir. * Yol güzergahı ve navigasyon kullanımı: 26 Aralık – 1 Ocak tarihleri, Gürcistan ve özellikle Tiflis için Noel pazarları ve yılbaşı etkinlikleri nedeniyle olağanüstü trafik yoğunluğunun yaşandığı bir dönemdir. Bu süreçte şehir girişlerinde geçici yol kapatmaları, yönlendirme değişiklikleri ve anlık trafik düzenlemeleri uygulanmıştır. Bu nedenle şoförlerimiz ve rehberimiz, resmi trafik yönlendirmeleri ve navigasyon sistemleri doğrultusunda alternatif güzergâhlar kullanmak durumunda kalmıştır. * Rehberimizin tecrübesi hakkında yapılan değerlendirme: Turumuza eşlik eden rehberimiz, Seyir Travel bünyesinde uzun süredir görev yapan, Tiflis destinasyonuna hakim ve profesyonel bir rehberdir. Ancak yılbaşı haftasına özel yoğunluk, trafik ve güvenlik önlemleri, rehberlerimizin dahi öngöremeyeceği aksaklıklara neden olabilmektedir. Bu durum rehberimizin bilgi veya tecrübesiyle değil, destinasyonun dönemsel koşullarıyla ilgilidir. * Programda yer alan geziler: Tur programında belirtilen tüm ziyaret noktaları eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir. Ancak yoğunluk ve trafik sebebiyle bazı ziyaretlerin gün ve saatlerinde değişiklik yapılmış, misafirlerimizin daha verimli vakit geçirebilmesi adına program akışı revize edilmiştir. Hiçbir destinasyon programdan çıkarılmamıştır. * Otele dönüşler ve oda dağılımı: Şehir içi trafik ve etkinlik yoğunluğu sebebiyle gün içerisinde planlanandan erken veya geç otel dönüşleri yaşanmıştır. Otel oda dağılımları ise tesis yönetimi tarafından yapılmakta olup, rezervasyon tiplerine uygun şekilde tamamlanmıştır. Anlık yoğunluk nedeniyle kısa süreli beklemeler yaşanmış olabilir. * Tur sorumlusu ile yapılan görüşme: Tur sorumlumuzun ifadeleri, yaşanan yolculuğun güvenli şekilde tamamlanmasına vurgu amacı taşımakta olup, misafirlerimizin yaşadığı stres veya memnuniyetsizliği küçümsemek amacı taşımamaktadır. Bu noktada yanlış bir algı oluştuysa üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Seyir Travel olarak, yüksek sezon ve özel dönem turlarında yaşanabilecek öngörülemeyen operasyonel aksaklıklar için gerekli bilgilendirmeleri tur öncesinde ve tur sırasında yapmaya özen göstermekteyiz. Amacımız hiçbir zaman misafirlerimizin tatilini olumsuz etkilemek değildir. Geri bildiriminiz ilgili tüm birimlerimizle paylaşılmıştır. Sizleri tekrar ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Seyir Travel Operasyon & Müşteri İlişkileri Ekibi
