Bienya Tur Vaat Edilen Tur İçeriği Gerçekleşmedi, Otel Kalitesi Beklentileri Aşmadı

25-28 Aralık tarihleri arasında Van çıkışlı Bienya tur’un Van–Tiflis –Borjomi turuna katıldım. Ancak internet sitesinde ve satış aşamasında anlatılan programla yaşadıklarımız birbirinden çok farklıydı. Turun en önemli noktalarından biri olan Borjomi’ye hiç uğramadık, yol gereksiz yere uzadı ve planlanan çoğu içerik gerçekleşmedi.

Satışta 5 yıldızlı olarak belirtilen otel yerine, 4 yıldızlı ve oldukça vasat bir otelde konakladık. Otel kalitesi ve verilen oda, anlatılandan çok daha aşağı bir seviyedeydi. Araç içi ikram olarak da sadece su ve bir kez Armut suyu verildi, tur içeriğinde anlatılan hizmetler sağlanmadı. Rehber de bölge ve program hakkında yeterli bilgiye sahip değildi, bu da tur boyunca güvensizlik ve hayal kırıklığı yaşamamıza neden oldu.

Toplamda yaklaşık 7.500 TL ödeme yaptım. Tur sırasında rehberin servis yaparken yolu kaçırması nedeniyle planın bir kısmı tamamen iptal oldu. Bu durum üzerine itiraz ettiğimizde, “Vana dönünce yardımcı olacaklarını” söylediler ancak döndüğümüzde tek teklifleri, kendi başka bir turlarına katılmamız halinde indirim yapabilecekleri yönündeydi. Ödenen tutar, kaybolan zaman ve boşa giden tatil planı karşısında bu yaklaşımı kesinlikle yeterli ve samimi bulmuyorum.

Bu tur, vaat edilen hiçbir beklentimi karşılamadı, sonrasında da herhangi bir telafi yapılmadı ve üstelik iletişim tarzları da oldukça kaba ve umursamazdı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödeme iadesi veya makul bir telafi sunulmasını ve benzer yanıltıcı bilgilendirmelerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.