to read complaints and reviews, or file yours.Seyir Travel Tiflis Turunda Programın Uygulanmaması Ve Rehberlik Sorunları
Seyir Travel üzerinden 26-28 Aralık tarihleri için eşimle birlikte 2 kişi, kişi başı 3.500 TL olmak üzere toplam 7.000 TL ödeyerek Tiflis turu satın aldık. Ancak tur süresince hem organizasyon hem de rehberlik anlamında ciddi sorunlar yaşadık ve vaat edilen programın önemli bir kısmı uygulanmadı.
Daha yola çıktığımız anda otobüs su aldı, yolculuk boyunca birkaç kez yanlış yollara girildi, şoförün güzergâha hakim olmadığı açıkça belli oldu. Tiflis’e ilk girişimizde de organizasyonsuzluk nedeniyle uzun süre boş boş bekletildik ve ilk günümüzün önemli bir kısmı boşa gitti. Rehberin bölgeye ve programa dair ciddi anlamda bilgisiz olması, sorularımıza net bir cevap verememesi ve sürekli oyalayıcı bir tavır sergilemesi de tur deneyimimizi tamamen olumsuz etkiledi.
Satın aldığımız programda yer alan tekne turu, Gürcü gecesi ve Kutaisi şehir turu gibi aktiviteler ise ya hiç yapılmadı ya da tamamen geçiştirildi. Yani bize satılan içerik ile yaşadığımız tur arasında ciddi fark vardı. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak kendimizi kandırılmış hissetmemize neden oldu.
Yaşadığımız aksaklıkları tur sırasında hem rehbere hem de firma yetkililerine ilettik. Ancak rehber yalnızca oyaladı, somut hiçbir çözüm üretmedi. Turun sahibi olduğunu belirten Ö**** Bey’e mesaj ile durumu aktardığımızda ise ters, sert ve umursamaz bir üslupla cevap verdi, yapıcı hiçbir yaklaşım sergilemedi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Seyir Travel’dan profesyonel bir özür ve mağduriyetimizi giderecek şekilde somut bir telafi talep ediyorum. Ödemeye dair dekontum da mevcuttur ve istenirse ibraz edebilirim.
Sayın Misafirimiz, 26 Aralık çıkışlı Samsun–Trabzon bağlantılı Tiflis turumuza ilişkin geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Söz konusu tur, Noel pazarları ve yılbaşı dönemi sebebiyle bölgede yoğun yağış, trafik ve sınır geçişlerinin olağanüstü yoğun olduğu bir tarihte gerçekleştirilmiştir. Bu koşullar, program akışında zaman zaman zorunlu değişikliklere neden olmuştur. İlettiğiniz araç, rehber ve organizasyon sürecine ilişkin hususlar ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Yaşanan aksaklıklar sonrasında, tur süreci içerisinde çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmiş, ikinci gün için alternatif rehber görevlendirilerek programın mümkün olan en verimli şekilde tamamlanması sağlanmıştır. Seyir Travel olarak tüm geri bildirimleri titizlikle değerlendirmekte, hizmet kalitemizi geliştirmek adına gerekli aksiyonları almaktayız. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Seyir Travel
