Kısa Sürede Renk Solan Kumaşlar İçin Ücretsiz Değişim Talebi

03.10.2024 tarihinde Kocaeli Gebze’de bulunan Bienev Mobilya mağazasından 2 adet Pırıltı kanepe ve 2 adet berjer satın aldık. Çok kısa bir süre içinde koltukların kumaşında belirgin renk solmaları ve alacalanmalar oluştu. Günlük, olağan kullanım dışında ekstra bir kullanım olmamasına rağmen kumaşın bu kadar çabuk deformeye uğraması bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığımız sorun üzerine firmayla iletişime geçmemize rağmen, sattıkları ürünün arkasında durmadılar ve bu durumun kullanıcı hatası olmadığını gösteren açık belirtilere rağmen problemi kabul etmediler. Kumaş kalitesinin yetersizliği fotoğraflarda da çok net görülebilmektedir. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreçte bize yardımcı olunmadı.

Ben, ürünlerimin ayıpsız ve söz verildiği kalite standartlarında olmasını, mevcut koltuklar için ise ücretsiz bir şekilde değişim yapılmasını veya gerekiyorsa para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Hem mağduriyetimizin giderilmesini hem de benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. Fatura üzerinde yer alan numaram 002444’tür.