to read complaints and reviews, or file yours.Bien Boutique Vermedikleri Kemer İçin Müşteriye Saygısızlık Yapıyor
İzmit çarşıda bulunan bien boutique mağazasından ürün satın aldım. Ürünü denerken ürüne ait olan kemerini çıkarıp denemiştim ve satın aldığımda verilen çantada kemerini teslim etmediklerini fark ettim. Sadece saatler sonra paket üzerinde yazan WhatsApp iletişim telefon numarasına mesaj attım. Kendileriyle iletişime geçemedim günlerden pazar olduğu içinde kapalı olacaklarını düşünüp bekledim. Bir sonraki gün geri bildirim aldım her yere baktık ve bulamadık sizinle ben ilgilenmiştim kutunun içine koyduğumu hatırlıyorum denerken de ürünün üzerindeydi zaten diye müşteriyi zan altında bırakan bildirim aldım mesajları zaten bütün şeffaflığı ile paylaşacağım.
Geri bildirim sonrası WhatsApp üzerinden arama yaptım bu şekilde çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım üzerine kendimi ispatlama gereksiniminde bulundum. 3 kişiydik ben ürünü denerken benim beynim bana oyun oynuyor olabilir de yanımdakiler de denerken kemerinin olmadığını gördü ve de sizden ikinci bir kemeri neden isteyeyim dedim. Müşteri danışmanı hanımefendi şahsına hakaret algılayıp benimle tartışma üslubuna geçti ve "bir kemer için yaptığınıza bakın sizin gibi müşteri hiç görmedim dedi. Bizim Instagram'da 32 bin takipçimiz var yalnızca sizinle ilgilenmiyoruz dedi.
Müşterinin problemini ve kendisini küçümsemek hiç profesyonel davranış değildi. İlk alışverişim değildi ama son alışverişim oldu benim ve 32 bin takipçilerinin yanında pek kayda değer olmayan çevremin. Benim meselem de kemerden tamamen koptu artık kimse mağdur edilmesin ve bu denli küçümsenmesin böyle esnaflar yüzünden.
Öncelikle Bien butik olarak müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemi bütün İzmit hatta kargo yaptığımız diğer tüm illerdeki müşterilerimiz bilir. Sizin ilk ve çok şükür son alışverişiniz olmuş. Sizinle alışveriş Yaparken nasıl ilgilenildiyse alışveriş sonrası da o şekilde ilgilenilmek istenmiştir. Ancak siz konuşmaya fırsat vermeden benim kemerimi bulun, verin gibi emir kipi ile cümleler savurdunuz. Üstüne bir de yetmezmiş gibi yalancı dediniz. Bizim size söylediğimiz dükkanı Kontrol ettik ancak kemeri bulamadık. Firmadan söyleriz yollarlar. Ki öyle de yaptık zaten. Kemerin yenisini sipariş edip size ulaştırdık. Ancak sizin amacınız belli ki karalama yapmak. Bütün mesajlar elimizde kayıt olarak da duruyor. Yaptığınız ithamlar ve iğneleyici sözler. Ayrıca 40 bin küsur takipçimizden her gün binlerce mesaj geliyor, sırasıyla dönüş yapılıyor. Ama tabii ki siz saniyeler içinde size dönüş Yapılsın istediniz mesajınıza anında dönüş istediniz ama o işler öyle olmuyor