Biçen Market Bakırköy 1 Şubesinde Müşteri Tamamen Değersiz

Bu akşam Biçen Market'in İncirli, Pelinli Sokak'taki Bakırköy Şubesinden tavuk satın aldım. Aldığım ürünlerden birinin paketi 1 kilo 133 gram, diğeri 1 kilo 122 gram geliyordu. Kasiyer hanım 1 kilo 122 gram gelen paketin barkodu okunmayınca, onun yerine 1 kilo 133 gram gelen diğer paketi iki kez okuttu. Sonuç olarak sanki iki tane 1 kilo 133 gram gelen ürün almışım gibi ücret ödedim ve benden 11 gram fazla ücret alındı. Sonuçta ciddi bir fiyat farkı olmasa da, sembolik bir miktar olsa da tüketici olarak mağdur edilmiş hissedebiliyor. Ben de fişi kontrol edince geri döndüm ve kasiyere fişi gösterip yanlışlığı, fazla fiyat aldıklarını izah ettim. Başka bir kasiyer hanım benimle geldi. Biraz ters bir şekilde konuştu ve sonra çok bir fiyat farkı olmadığını söyledi. Daha sonra hesaplayıp 1 lira 75 kuruşluk fiyat farkı çıktığını söyleyip yanındaki kasiyer hanıma bakıp hafifçe güldü. Ben de kibarca uyarmak zorunda kaldım. Daha sonra, çok sinirlendiğim için 1 saat sonra mağazaya yeniden gidip müdürle konuşmak istediğimi söyledim. Sıkıntımı anlattığımda, mağaza müdürü hanım da benden özür dilemek yerine kendi personelini korudu ve 'Sizinle çok normal konuşmuşlardı, ben gördüm' dedi. Sonuçta kasada yanlış işlem yapılmış ve cüzi bir miktar da olsa benden fazla para alınmıştı. Üstelik bir de benimle biraz ters konuşulmuştu. Kasiyer hanımlardan özür dilemelerini istedim, onlar benden özür dilediler ve çok saygılı davrandılar. Onlara yönelik bir şikayetim ve kırgınlığım kalmadı ancak mağaza müdürünün anlayışsızlığı beni ikinci defa mağdur etti. Yıllardır tüm marketlerden sürekli alışveriş yaparım, ilk defa böyle bir durumla karşılaştım. Biçen Market'in günümüz rekabet koşullarında, müşteri odaklı olmayan, mağdur edilmiş müşteriyi yeniden kazanması gerektiğini bilmeyen, müşteriyi değersizleştiren çalışanları mağaza müdürü olarak görevlendiren bir şirket olduğunu tüm vatandaşlarımıza ve tüketicilere bildirmek istedim.