Trendyol Yanlış Ürün Ve İade Sorunu: Müşteri Mağduriyeti

Trendyol'dan kışlık tayt aldım, 'biavsi' adlı satıcıdan. Ödediğim ücret 220 TL. Tayt geldi, 3XL aldım ama görüntü l beden, üstündeki etiket 3XL. Hiç denemeden geri poşetine koydum, bu arada çok zayıf bir poşet olduğu için yan tarafı yırtıldı ve bant ile yapıştırdım, iade ettim.

Mesaj geldi: İadeniz firmaya ulaştı, inceleniyor. Şaşırdım, bir şey olacağı içime doğdu. Neyin incelemesi bu, denememişim bile. Hani denesem deforme oldu desinler ama yok, baktım dar ve esneyecek gibi değil, direkt gönderdim. Bana geri gönderdiler. Gel al noktasına gittim, sahibi bayan da konudan haberdar ve ürünü gördü.

Onun yanında iade edilen paketi açtım, bu sefer içinden penye çocuk bluzu gibi bir şey çıktı, beraberce şaşırdık. Trendyol canlı yardıma yazdım. Konuyu bayan, gerekiyorsa ben de şahitlik yaparım dedi. Fotoğrafları paylaştım. Gönderilen şey aldığım ürün değil diye anlattım, bana 'size döneceğiz iade işlemi için' diyerek konuyu Trendyol çalışanı kapattı.

Telefonuma ertesi gün 'iadenizi şu numara ile PTT Kargo'ya verin' diye mesaj geldi, gittim verdim. Yine mesaj geldi: İnceleniyor. Trendyol canlı desteğe yazdım: Bakın konu böyle gelişiyor, bunun altından bir şey çıkacak. Hayır, prosedürümüz bu şekilde, merak etmeyin, iadeniz yapılır diye bana cevap verildi.

Bugün mail geldi: Para iadeniz yapılmayacak, size ürünü gönderiyoruz, bize yeniden gönderirseniz imha edilecektir diye. Ekte fotoğrafını paylaşacağım. İlk defa böyle bir şey yaşadım. Aldığım ürün ortada yok ve Trendyol her şeyi fotoğraflamama rağmen müşteriyi değil satıcıyı tuttu. Böyle bir durum ne duydum ne gördüm.

Ödediğim parayı helal etmiyorum hem Trendyol'a hem de o 'biavsi' adındaki satıcıya! Bir daha asla Trendyol'dan çöp almam ve telefonumdan aplikasyonunu sildim. Adını bile duymak istemiyorum. Fotoğraflarda aldığım ve iade ettiğim tayt, daha sonra iadeniz kabul olmadı diye gönderilen çocuk penyesi.