Asık Suratlı Personelin Kahve Vermemesi Ve Eksik Odalarla Yaşanan Kötü Konaklama

25 Nisan 2026 tarihinde İzmir Urla’da bulunan bir’Masa’da iki gecelik bir konaklama yaptık ve hayatımızın en anlamsız ve gergin konaklama deneyimlerinden birini yaşadık. Çiftlik sahibinin koca evinin yanında, adeta müştemilat odaları gibi duran küçük odalarda kaldık ve odalarda onlarca eksik olmasına rağmen bununla ilgili hiçbir özen gösterilmediğini hissettik.

Konaklama boyunca işletmecilerin asık suratlı, gergin ve tripli tavırları sebebiyle kendimizi misafirden çok, rahatsızlık veren birileri gibi hissettik. Sabah sadece bir kahve istememiz, son derece doğal bir talep olmasına rağmen, anlamsız derecede gergin ve kaba yorumlarla karşılandı. “Etkinliğimiz var, size kahve veremeyiz, verirsek de kaba yorumlarınızı önünüze koyarsınız” anlamına gelen yaklaşımlar hem saygısız hem de profesyonellikten çok uzaktı.

Otel müşterisine, etkinlik bahanesiyle kahve bile vermemek ve bunu kişiselleştirerek neredeyse fırça atar bir üsluba dönüştürmek, hizmet anlayışı açısından kabul edilemez. Müşteriye “müşteriliğini bil, verdiğimiz kadarına minnet et” hissi veren bu tavır, aşırı derecede itici ve kırıcıydı. Bunun yanında tüm gece boyunca süren köpek havlamaları, odalardaki eksik eşyalar ve otoyoldan gelen sesten dolayı konaklama deneyimi iyice katlanılmaz hâle geldi. Bu işletmede en temel beklentimiz saygılı iletişim, temel ihtiyaçların karşılanması, sessiz ve konforlu bir ortamda kendimizi değerli hissetmekti; ne yazık ki bunların hiçbirini yaşayamadık.

Bir’Masa’nın bu tutum ve davranışları gözden geçirip, önce işletmeciliği, ardından müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir anlayış benimsemesini bekliyorum. Benim gibi benzer hayal kırıklıklarının yaşanmaması için bu şikayetimi dikkate almalarını istiyorum.