Bft A600 Motorunun Çalışmadan Arızalanması Ve Servisin Yüksek Voltaj Bahaneli Garanti Dışı Yaklaşımı

Bft a600 modeli bahçe kapısı motoru satın aldım. Montajı eksiksiz ve nizami bir şekilde yapılmasına rağmen ürün toplamda 2 saat bile çalışmadan kartın üst kısmından dumanlar çıkarak arızalandı.

Yaşadığımız mağduriyeti gidermek adına ürünü haziran ayı başında İstanbul’daki yetkili servise gönderdik. Yaklaşık bir aydır doğru düzgün hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde biz arayıp peşinden koşmak zorunda kaldık. Sürecin sonunda ise kullanıcıyı tamamen haksız çıkarmaya yönelik, klasik bir “yüksek voltaj” bahanesiyle karşılaştık. Kartın tamir edilemeyeceğini söyleyip bizden 9.000 TL gibi fahiş bir yeni kart ücreti talep etmektedirler.

Asıl can sıkıcı ve ciddiyetsiz olan kısım ise tarafımıza yapılan açıklamadır. Teknik servis yetkilileri, “Aslında kart tamir edilebilir ama uluslararası kanunlardan dolayı işlemciyi değiştiremiyoruz” şeklinde, hukuki ve teknik gerçeklikten uzak bir gerekçeyle durumu açıklamaya çalışmaktadır. Elektronik bir kartın tamirinin hangi “uluslararası kanunla” engellendiğini anlamak mümkün değildir ve bu yaklaşım, fahiş yedek parça satma politikasına kılıf arandığı izlenimi yaratmaktadır.

Bft markasını tercih ederken kaliteli ve arkasında durulan bir marka olacağını düşünmüştük ancak ürün daha 2 saat bile çalışmadan arızalanmasına rağmen, “yüksek voltaj” gerekçesiyle garanti dışı bırakılması ve sıfır motor parasına yakın bir kart ücreti çıkarılması bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Servis süreci, bilgilendirme eksikliği ve müşteri memnuniyeti açısından da markanın sınıfta kaldığını belirtmek isterim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bahane üretmek yerine ürünün arkasında durularak kartın garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı bildiriyorum.