Yedek Parça Bulunmadığı İçin Yeni Fan Almak Zorunda Kaldım

Bahçıvan Air markalı bpp30 modeli bir fan aldım. Kullanmaya bağlı olarak fanın oturduğu kısımda deformasyon oluştu. Firma ile e‑posta üzerinden iletişime geçtim, yetkili servise ulaşabilmem için servis numarasını paylaştılar. Yetkiliyi aradığımda, yedek parçanın ellerinde olmadığını söyledi. Ne yapabileceğimizi sorduğumda ise ancak arızalı bir ürün gelirse, o üründen çıkacak parça üzerinden yardımcı olabileceklerini belirtti. Sıfır parça tedarik edememeleri bir yana, kullanılmış, arızalı bir üründen çıkan parçayı müşteriye vermeyi teklif etmeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Konuyu uzatmayıp telefonu kapattım ve ardından numarayı benimle paylaşan Proje Satış Mühendisi olan beyefendiyi aradım. Kendisi yalnızca not aldığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Şikayeti ilettiğim tarihten bu yana tam 1 hafta geçti, ne arayan oldu ne de soran. Bir plastik pervane parçası tedarik edemedikleri için mecburen ürünü 3.400 TL ödeyerek sıfırdan tekrar satın aldım. Ürünün sıfırını alabiliyorken, aynı ürünün pervanesi yani yedek parçasının ellerinde olmaması nasıl açıklanabilir? Arızalı bir üründen çıkan parçayı müşteriye satmak ne anlama geliyor?

Firma yetkilisini arayıp durumu detaylı şekilde izah etmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, müşteriye verilen değeri açıkça gösteriyor. Tüketici Hakem Heyeti ya da mahkeme ile 200–300 TL’lik bir plastik pervane için uğraşmak istemiyorum ama alışveriş yapmayı düşünen kişilere, firmanın müşteriye yaklaşımı konusunda fikir vermek istiyorum. 3.400 TL verip ürünün yenisini aldım, en kısa sürede bağlantı şeklini değiştirip daha profesyonel bir firmanın fanını kullanmayı düşünüyorum. Üstelik bu aldığım Bahçıvan Air markalı beşinci fanım, yani ürünü ilk kez de kullanmıyorum.