İnstagram'dan Defolu Ürünler Ve Cevapsız Destek Nedeniyle İade Talebi

Instagram hesabı beyzade_butik adlı sayfadan geçen hafta 4 parça ürün satın aldım. İki pantolon ve bir sweatshirt dahil toplam 3 ürün defolu geldi. Aldığım iki pantolonun sağ ve sol paça boyları birbirinden farklıydı, sweatshirtün ise üzerinde yırtık vardı. Ürünler elime aynı hafta içinde ulaştı, bedenleri uygun görünce 15 dakikalık kısa programda yıkadım, sonrasında denerken bu defoları fark ettim.

Pazar günü firma ile Instagram üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım. Bana “size geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen tam bir hafta boyunca hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, bunun üzerine tekrar ben yazmak zorunda kaldım. Bu kez de ürünleri yıkadığım için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ancak ürünler bana en başta defolu ve kusurlu şekilde gönderildi, yıkama öncesinde mevcut olan bu hatanın sorumluluğunun tamamen müşteriye bırakılmasını kabul etmiyorum.

Defolu gelen pantolonlar ve yırtık sweatshirt için iade ya da değişim işlemlerimin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.