İndirimli Hırka Ve Spor Pantolonlarda İade Reddi Ve Kalite Sorunu

Instagram üzerinden Beyza Erdoğan adlı firmadan iki adet hırka ve iki adet spor alt eşofman/pantolon sipariş ettim. Ürünler elime ulaştığında, özellikle spor alt pantolonların kalitesinden hiç memnun kalmadım; fiyatına göre oldukça kötü buldum. Yazışmalardan süreci zorlaştıracaklarını anladığım için, tüm ürünleri değil, sadece bir hırka ve bir spor alt pantolonu hiç kullanmadan cayma/iadeden yararlanmak amacıyla firmaya geri göndermek istedim.

Siparişim 7 Şubat’ta elime ulaştı, ben de 13 Şubat’ta kendi cebimden kargo ücretini ödeyerek ürünleri firmaya geri gönderdim. Ürünler kendilerine ulaştıktan sonra WhatsApp üzerinden görüştüğümde, tüm ısrarlarıma rağmen iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Özellikle indirimli ürünlerde sadece değişim olduğunu ve iade kabul etmediklerini belirttiler; ancak bu bilgi bana siparişten önce kesinlikle söylenmedi, sonradan öğrenmiş oldum. İade ve kargo ile ilgili bu bilginin nerede yazdığını sorduğumda, kargo teslimat bölümünde yer aldığını söylediler; fakat ben siparişimi verirken bu bölümü görmedim ve bu nedenle açıkça bilgilendirilmedim. Üstelik neredeyse tüm ürünleri zaten indirimli olduğu için “indirimli üründe iade yok” söylemi, fiilen tüm ürünlerde iade hakkımı ortadan kaldıran, son derece haksız bir uygulama haline gelmektedir.

Ödediğim toplam tutar 4.396 TL’dir ve bu rakama karşılık gelen ürünlerin kalitesiyle hizmetten hiç memnun kalmadım. Mecburen değişimi kabul etmek zorunda kaldım, ama internet üzerinden tekrar aynı kalitesiz ürünle karşılaşmaktan endişe ettiğim için, varsa fiziksel mağazalarından bizzat gidip almak istediğimi ilettim; bunu da kabul etmediler. Ne iade talebime ne de mağaza üzerinden çözüm isteğime olumlu yaklaşmadılar ve mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir adım atmadılar.

İndirimli de olsa, bu kadar yüksek tutarda alışveriş yaptığım bir firmadan hem yasal haklarım konusunda bilgilendirilmek hem de müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm beklerdim. İade için gönderdiğim bir hırka ve bir spor alt pantolonun ücretinin iadesini veya en azından mağduriyetimi gerçekten giderecek, güven verecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.