İade Reddi, Yanlış Ürün Ve Üç Kere Kargo Ücreti Talebi

30 Mayıs 2026 tarihinde Beyza Erdoğan butiğinin internet sitesi üzerinden bordo etekli “etekli yırtmaçlı takım burgonya” ürününü 1.795 TL ödeyerek, sipariş numarası 419ET9251U ile satın aldım. Ürün 2 Haziran 2026’da elime ulaştı; ancak beden olarak bana uymadığı için iade talebinde bulundum. İndirimli ürün olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söyleyip iade koşulları sayfasının linkini gönderdiler.

Bunun üzerine değişim talep ettim, siteden başka bir ürünle değişim yaptık ve aradaki fiyat farkı nedeniyle 700 TL tutarında bir bakiyemin hesabıma geri yatırılacağını ilettiler. 5 Haziran 2026’da değişim için ürünü Pursaklar’daki DHL Kargo şubesine teslim ettim. Buna rağmen geri gönderilecek ürünle ilgili tarafıma herhangi bir kargo bilgisi veya teslim kodu iletilmedi. Ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda “size mesaj gelecek” denildi; ancak DHL Kargo’dan da herhangi bir bilgilendirme almadım.

Değişim yaptığım ürünü 13 Haziran 2026’da teslim aldım fakat gönderilen ürün benim seçtiğim ürün değildi; tamamen başka bir ürün gönderilmişti. Aynı gün WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp yanlış ürün gönderildiğini ve mağdur olduğumu bildirdim, mağduriyetimin giderilmemesi halinde şikayet oluşturacağımı da açıkça belirttim; buna rağmen mesajlarım görülmesine karşın cevap verilmedi.

Bu süreçte ürünü ilk değişime gönderirken kargo parasını ben ödedim, yeni ürün tarafıma gönderilirken tekrar kargo ücreti ödedim ve toplamda üç kez kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen hem yanlış ürün gönderildi hem de iletişim kanalları üzerinden sorunuma geri dönüş yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayetimi ilettim, ancak konu hâlâ çözüme kavuşmadığı için buradan da süreci bildirmek istiyorum.

Yanlış gönderilen ürünü tekrar satıcı ödemeli kargo ile iade etmek, ürün bedelim olan 1.795 TL’nin ve şimdiye kadar ödediğim kargo ücretlerinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.