to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba,
Tam bir ay önce İzmir Beyyoğlu mağazanızdan satın aldığım siyah Bermuda şortu yalnızca bir kez, 30 derecede, deterjan kullanmadan yıkamama rağmen çeşitli bölgelerinde ciddi şekilde ağarma meydana geldi. Ürünü sadece bir kez giymeme rağmen yaşadığım bu sorun, kalite açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Ürünü Beyyoğlu mağazanıza götürerek iade veya değişim talebinde bulundum. Mağaza müdürünüz, ürünü incelemeye göndereceklerini iletti ve süreç yaklaşık iki hafta sürdü. Ancak inceleme sonucunda tarafıma hiçbir çözüm sunulmadan, ürünün iade ya da değişim kapsamına alınmadığı belirtildi.
Ben uzun yıllardır Beyyoğlu mağazanızdan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu süreçte yaşadığım yaklaşım ve sonuç beni fazlasıyla şaşırttı. Sadece bir kez kullanılmış ve talimatlara uygun şekilde yıkanmış bir ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması hem kalite kontrol açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından kabul edilemez bir durumdur.
Kurumsal bir firmada üst düzey yönetici olarak çalışıyorum ve müşteri memnuniyetinin bir markanın sürdürülebilirliği için ne kadar kritik olduğunun farkındayım. Bu nedenle hem ürünün arkasında durulmaması hem de süreçte yaşadığım ilgisizlik beni ciddi anlamda mağdur etti ve üzdü.
Yaşanan bu durumun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini lütfen rica ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarımı yasal yollardan aramak zorunda kalacağımı da belirtmek istiyorum.
Suadiye mağazasından şort ve birkaç parça ürün aldım. Aldığım şort, ilk yıkamada dikiş yerlerinden kocaman delikler halinde yırtılarak kullanılamaz hale geldi. Balayında giymek için aldığım için üç hafta sonra değişim veya iade için mağazaya yeniden ürünü verdim. Aradan iki üç gün geçtikten sonra ku...
Be Blue’dan aldığım gömlek, sadece bir kez ve 40 derecede yıkandıktan sonra ciddi şekilde deforme oldu. Tüm kıyafetlerimi bu sıcaklıkta yıkıyorum ve daha önce hiçbir markada bu tarz bir problem yaşamadım. Durumu firmaya ilettiğimde, yalnızca fotoğrafa bakarak “kullanıcı hatası” diyerek hiçbir soruml...
Parasını seven buradan bu siyah pantolondan almaz. Daha ilk yıkamada (30 derecede, ters bir şekilde, siyahlar için olan deterjanla yıkandı.) her yerinde beyaz çizgiler ve renk solması oldu. Üstelik müşteri hizmetlerine değişim ya da iade talep ettiğimde yıkama hatası olarak değerlendirildi. Kimse s*...
Siyah Channel elbise aldım, ürün paketten çıktığında her yere aşırı tüy döktü tüm kıyafetlerim, zemin bir anda simsiyah tüy oldu. Dolayısıyla ilk yıkamada tüy dökmesi gitsin diye makineye 30 derecede 30 dakika kısa programa atıp en düşük devirde sıktırarak yıkadım. Daha hiç giyemediğim elbise bir an...
Sipariş verdim ve eksik ürün geldi. 17 Nisan'da durumu bildirdim, özür dileyip hemen göndereceklerini söylediler. Ancak, defalarca aramama ve yazmama rağmen telefonlara cevap vermediler. Nihayet 3 Mayıs'ta kargoya verdiler, yani 16 gün sonra. Ürünleri denedim ve eksik ürünü bekliyordum; o ürün de ge...
Yorumlar