Honor 200'de Arka Kapak Patladı, Garanti Dışı İşlem Ve Yüksek Ücret Mağduriyeti

Honor 200 marka cep telefonumu 3 Aralık 2025 tarihinde şarjda dururken elime aldığımda, cihazın aşırı derecede ısındığını fark ettim ve arka kapak camının patladığını gördüm. Telefonum o sırada çalışır durumdaydı ve ön ekranda herhangi bir kırık, çatlak veya sorun yoktu.

Bu durum üzerine cihazımı 5 Aralık 2025 tarihinde Muğla Menteşe’deki Teknosa üzerinden yetkili servise, garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. Servis incelemesi sonucunda bana 11.389,92 TL tutarında bir ücret çıkarıldı ve mesajda bu ücretin içerisine, hiçbir sorunu olmayan ve çalışan ön ekranın da değişim bedelinin dahil edildiğini öğrendim. Ayrıca arka kapak camı patlaması için “kullanıcı hatası” denilerek garanti dışı işlem yapılmak istendi.

Hem arka kapak camı kendiliğinden patlayan bir cihaz için benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini hem de sağlam ve çalışır durumdaki ekranımın gereksiz yere fiyata dahil edilerek değiştirilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. İtiraz etmek için verilen numaraları aramama rağmen telefonlar açılmadı, bu nedenle ürün iade talebinde bulundum; ancak çalışan ve kırığı bulunmayan ekranımın değişimi şart koşulduğu için onarım süreci de ilerlemedi.

Honor ve yetkili servisten, bu mağduriyetimin giderilmesini, onarımımın garanti kapsamında ücretsiz yapılmasını veya en azından yalnızca arka kapak camının değiştirilerek gereksiz ekran değişimi ve ekstra maliyetlerin iptal edilmesini talep ediyorum.