to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tuzlu Tarhana Gönderimi Ve Açıklama Talebi
Beyorganik’ten yaklaşık 2 ay önce özellikle tuzsuz tarhana olarak sipariş verdim. Ürünü bir süre çocuğuma güvenerek yedirdikten sonra tadına baktığımda tarhananın aşırı tuzlu olduğunu fark ettim. Sitenizdeki görsellere baktığımda ise bana tuzsuz tarhana yerine standart, normal tarhananın gönderildiğini gördüm.
Bu durum beni hem çok üzdü hem de endişelendirdi, çünkü ürünü “organik” ve “tuzsuz” olduğu için özellikle çocuğuma gönül rahatlığıyla vermek amacıyla tercih etmiştim. Firma ile iletişime geçtiğimde ise tarafıma sadece “eser miktarda tuz olur” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ödediğim ücret de normal tarhanaya göre daha yüksek olmasına rağmen, standart sattıkları ürünü gönderdiklerini düşünüyorum. Sipariş numaram 599JE6654O’dur.
Bebeklerin, çocukların sağlığı söz konusuyken insanların güvenini bu şekilde sarsmamalarını ve müşterilerini saf yerine koymaktan vazgeçmelerini istiyorum. Yaşanan yanlış gönderim ve iletişim sebebiyle firmadan hem açık ve net bir açıklama hem de özür bekliyorum. Ayrıca bu tür bir karışıklığın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz tereddüt ve endişe nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle çocukların tüketimi söz konusu olduğunda, ürün içerikleri ve ürün bilgilerinin doğru ve anlaşılır şekilde aktarılmasının bizim için büyük önem taşıdığını ifade etmek isteriz. Ürünümüzün üretim reçetesinde ilave tuz bulunmamaktadır. Ancak tarhananın ekşi maya ile gerçekleştirilen doğal fermantasyon ve üretim süreci nedeniyle üründe eser miktarda tuz bulunabilmesi mümkündür. Buradaki “tuzsuz” ifadesi, ürünün hazırlanması sırasında reçeteye ayrıca tuz eklenmediğini ifade etmektedir. Dolayısıyla “tuzsuz” ibaresi, ürünün laboratuvar anlamında sıfır tuz içereceği anlamına gelmemektedir. Ürünün doğal üretim sürecinden kaynaklanan eser miktardaki tuzun bulunması mümkündür. Ayrıca tuzluluk algısının kişiden kişiye ve damak tadına göre değişebileceğini de belirtmek isteriz. Bununla birlikte, tarafınıza ulaşan ürünün standart tarhana olup olmadığına ilişkin yaşadığınız tereddüdü de önemsiyoruz. Sipariş numaranız üzerinden gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşanan durumun netleştirilmesini isteriz. Yaşadığınız bu süreç nedeniyle özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Özellikle çocukların tüketimi söz konusu olduğunda müşterilerimizin ürünlerimize güvenerek tercih yapabilmesinin bizim için son derece önemli olduğunu belirtmek isteriz. Benzer bir tereddüdün tekrar yaşanmaması adına ürün bilgilerimizin ve sipariş süreçlerimizin daha açık ve dikkatli şekilde kontrol edilmesi konusunda gerekli hassasiyetin gösterileceğini de belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Beyorganik Gıda Pazarlama
