Beyond Acıbadem Kuaförde Çalışanların Kaba Tutumu Ve Müşteri İhmalı

12 Nisan tarihinde Beyond Acıbadem kuaförde saç boyama işlemi yaptırdım. Saç rengimden ve kesimden genel olarak memnun kaldım, ancak çalışanların tavrı ve üslubu beni son derece rahatsız etti. İşlem öncesinde yapmak istediğim saçı anlatmak ve fiyat teklifi almak için yanımıza gelen bir beyefendi, saç boyası için koruma ve sakinleştirme işlemleriyle birlikte 8.000 TL’lik bir fiyat verdi. Bu işlemi daha önce birçok kuaförde yaptırdığımı, memnun kalmadığımı ve bu yüzden ön yargılı olduğumu belirterek istemediğimi söyledim, ancak kendisi oldukça ısrarcı davrandı.

Daha sonra seçim için H**** Bey geldi ve bana neden bu işlemi istemediğimi sordu. Ben de aynı şekilde sebebini anlattım. Bunun üzerine “Siz bizi başka kuaförlerle kıyaslayamazsınız” şeklinde bir ifade kullandı. Oysa ben sadece sorusuna yanıt verip yaşadığım deneyimi aktarmıştım. Ardından, olası bir olumsuzlukta mesuliyet kabul etmediklerini, bu yüzden bir kağıt imzalamam gerektiğini söylediler, buna da kabul ettim. H**** Bey ayrıca işlemin benim inisiyatifimde olduğuna dair bir video çekti. Bu tür prosedürleri anlayabilirim; hatta buraya gelirken gayet istekli olduğumu, kendisinin yaptığı işleri beğendiğimi de özellikle belirttim, sıkıntılı bir müşteri profili çizmek istemediğimi ilettim.

Buna rağmen saçım yaklaşık 2 saat boyunca açıcıda kaldı. Ara ara saçımı kendim kontrol etmek istedim, çünkü tamamen kendi halime bırakılmış ve unutulmuş gibi hissettim, bu da beni endişelendirdi. Saçımı kontrol etmeye çalıştığımda H**** Bey “Ne yapıyorsunuz siz şu an, bu yaptığınız çok yanlış” diyerek sert bir üslupla bana çıkıştı. Ben de “Beni unuttuğunuzu düşündüm” dediğimde, “Bunu saysaydım sizi boya alanına alırdım” gibi bir ifade kullandı. Oysa daha profesyonel bir şekilde, saçımın ne durumda olduğunu açıklayıp beni sakinleştirebilir, “Endişelenmeyin, kontrolüm altında” diyerek bilgi verebilirdi; çocuk azarlar gibi çıkışmasına hiç gerek yoktu.

Sonrasında fön çekmek için saçımla ilgilenen S***** Bey, ortamı yumuşatmak için şaka yapmaya çalıştı. Yüzümün asık olduğunun farkındaydım ve bunun da çalışanların tavrı ve üslubundan kaynaklandığını kendisine söyledim. Ancak kendisi sakız çiğneyerek, benim surat ifademi taklit edip ekip arkadaşına mizah konusu yaptı. Bunu fark etmediğimi düşündü sanırım, ama bir müşteri olarak bu tavrı görmek beni daha da rahatsız etti. Bir ara sinirden gülmeye başladım artık ben de gidecek olanlar bunları bilsin